金融行业保险公司女性保险服务满意度调查

金融行业保险公司女性保险服务满意度调查

尊敬的女士，您好！我们正在进行一项关于女性保险服务满意度的调查，旨在了解您的真实感受与需求，以便我们为您提供更贴心、更专业的保险服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的婚姻状况是？

未婚

已婚

离异

丧偶

Q3:您目前是否拥有至少一份由本公司承保的保险产品？

是

否

Q4:您目前主要持有或关注哪些类型的保险产品？（可多选）

健康险（含重疾、医疗）

人寿保险

意外伤害保险

养老保险/年金

理财型保险（如分红险、万能险）

女性特定疾病保险

母婴保险

其他

Q5:总体而言，您对我们公司的保险产品满足女性特定需求（如健康、生育、养老等）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您主要通过何种渠道了解或购买我们的保险产品？

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

公司官方网站/APP

电话销售

亲友推荐

其他

Q7:您对保险服务人员（如代理人、客服）的专业知识和服务态度的满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为我们的服务人员在沟通时，是否能充分理解并尊重女性的独特视角和需求？

完全不能

比较不能

一般

比较能

完全能

Q9:在您看来，一个理想的女性保险服务应具备哪些特点？（可多选）

产品设计贴合女性生命周期

服务人员具备性别敏感度

理赔流程便捷高效

提供健康管理增值服务

隐私保护严格

沟通方式温暖共情

其他

Q10:您对我们公司保险条款的清晰易懂程度（尤其是与女性健康相关的条款）的满意度如何？

分数

标签

Q11:您是否有过理赔或保全（如信息变更、保单贷款等）的经历？

有过理赔经历

有过保全经历

两者都有

两者都无

Q12:如果您有过理赔/保全经历，请评价该过程的便捷性与效率。

分数

标签

Q13:当您需要咨询或办理业务时，您更倾向于使用哪种服务方式？

线上自助服务（APP/网站）

人工客服电话

线下服务网点

专属服务人员

Q14:您对我们公司线上服务平台（如APP、官网）的使用体验满意度如何？

分数

标签

Q15:您希望我们未来在哪些方面加强对女性客户的服务？（可多选）

开发更多专属女性的保险产品

提供女性健康知识讲座或沙龙

建立女性客户专属服务团队

优化孕产期等特殊时期的服务

加强数字化服务体验

提供家庭综合保障规划

其他

Q16:您有多大可能向您的女性亲友推荐我们公司的保险产品与服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q17:请留下您对我们公司女性保险服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

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