金融行业保险公司旅行保险服务满意度调查

Q1:您最近一次购买或使用我司旅行保险服务是在什么时候？

Q2:您购买该旅行保险的主要目的是什么？

Q3:请对您购买我司旅行保险的整体体验（包括网站/APP操作、产品介绍清晰度等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过何种渠道购买或了解该旅行保险产品的？

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的旅行保险服务？

Q6:在购买保险时，您最关注以下哪些方面？（可多选）

Q7:您认为我司旅行保险产品的保障范围是否全面，能满足您的出行需求？

Q8:请对我司保险条款及免责声明的清晰度和易懂性进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q9:在您出行期间，是否曾拨打过我们的客服或紧急救援电话？

Q10:请对您所接触到的客服人员（包括电话、在线客服等）的专业性和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否有过向我司提出旅行保险理赔的经历？

Q12:请根据您或您了解的情况，对我司理赔申请的便捷性（如材料提交、流程指引）进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q13:请对我司理赔处理的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q14:请对我司理赔结果的合理性（赔付金额、拒赔理由等）的公平性进行评分。（1分非常不公平，5分非常公平）

Q15:您认为我司在旅行保险服务方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q16:与我司合作前，您是否购买过其他保险公司的旅行保险？

Q17:综合考虑产品、服务、价格等因素，未来您再次购买旅行保险时，是否会优先考虑我司？

Q18:对于我司的旅行保险服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些保障、优化哪些服务等）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每年的出境旅行频率大约是？