金融保险行业品牌信誉度与客户满意度调查
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本模板旨在提供金融保险行业品牌与客户体验的专业调研工具。帮助您评估品牌知名度、量化客户满意度、分析信誉度关键因素，适合保险公司和金融机构用于精准的品牌健康度诊断与服务优化。 标签
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金融保险行业品牌信誉度与客户满意度调查
尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查，旨在了解您对我公司品牌形象、服务体验及信誉度的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！
Q1:您是我公司的（单选）
个人保险客户
企业/团体保险客户
潜在客户（了解过但未购买）
非客户（仅了解品牌）
Q2:您与我公司接触/购买产品的时间长度是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:请为我公司的整体品牌知名度打分（1分表示完全没听过，5分表示非常熟悉）
分数
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Q4:您最初是通过哪种渠道了解到我公司品牌的？
亲友推荐
保险代理人/经纪人
线上广告（如社交媒体、搜索引擎）
线下广告（如地铁、楼宇）
新闻媒体报道
其他
Q5:请为我公司的“财务实力稳健、值得信赖”这一形象打分（1分表示非常不认同，5分表示非常认同）
分数
标签
Q6:请为我公司的“专业、可靠”这一形象打分（1分表示非常不认同，5分表示非常认同）
分数
标签
Q7:请为我公司的“创新、与时俱进”这一形象打分（1分表示非常不认同，5分表示非常认同）
分数
标签
Q8:请为我公司的“客户服务优质、有温度”这一形象打分（1分表示非常不认同，5分表示非常认同）
分数
标签
Q9:在您看来，我公司在行业内的整体声誉如何？
非常好，是行业标杆
比较好，优于多数同行
一般，与同行平均水平相当
比较差，有待提升
非常差
不了解
Q10:您有多大可能将我公司推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:您认为我公司在哪些方面最能体现其信誉度？（可多选）
理赔速度快、流程顺畅
保险合同条款清晰、公平
销售人员专业、诚信
客服响应及时、态度好
公司财务报告透明、稳健
积极参与社会公益
品牌历史久、口碑好
其他
Q12:您认为我公司在哪些方面最需要提升以改善品牌信誉？（可多选）
理赔服务体验
产品性价比
销售环节的透明度
客户服务效率与态度
品牌宣传的真实性
数字化服务能力（如APP、线上办理）
处理客户投诉的公正性
其他
Q13:当您需要购买新保险产品时，您会优先考虑我公司吗？
一定会，是首选
可能会，在考虑范围内
不确定，需要比较
可能不会，优先考虑其他公司
一定不会
Q14:您认为我公司的品牌宣传（广告、活动等）与您的实际体验一致吗？
完全一致，名副其实
基本一致，略有差距
一般，部分有出入
不太一致，宣传过度
完全不一致，严重不符
不关注宣传
Q15:请为您最近一次与我公司接触（如咨询、购买、理赔、客服）的整体满意度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:在您最近一次的服务体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
服务人员的专业能力
服务人员的态度与耐心
办理流程的简便性
问题解决的效率
沟通的清晰度与透明度
后续的跟进服务
均不满意
不适用/无最近接触
Q17:您对我公司在提升品牌信誉和客户满意度方面，最重要的一个建议是什么？
填空1
Q18:您未来是否会继续选择我公司的产品或服务？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前常居住的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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