金融行业证券公司线下营业部人员专业性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我司线下营业部服务质量与人员专业素养，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的金融服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次前往我司线下营业部办理业务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您前往营业部办理的主要业务类型是？

账户开立/变更

业务咨询

理财产品购买/赎回

融资融券等信用业务

投诉处理

其他

Q3:请您对接待您的客户经理/理财顾问的整体专业形象（着装、谈吐、礼仪）进行评分。

分数

标签

Q4:您认为接待人员的沟通表达能力如何？

清晰流畅，易于理解

表达基本清楚

偶尔有表述不清

沟通存在困难

未涉及沟通

Q5:接待人员对您咨询的业务或产品知识掌握程度如何？

分数

标签

Q6:在介绍产品或业务流程时，接待人员是否主动、清晰地提示了相关风险？

是，非常充分

是，但不够详细

否，未主动提示

不涉及风险事项

Q7:您认为营业部人员在哪些方面的专业性最令您满意？（可多选）

业务流程熟练度

金融产品知识

市场分析与解读

风险揭示与合规意识

问题解决效率

耐心与细致程度

其他

Q8:办理业务过程中，遇到复杂问题时，接待人员是否能有效解答或协调资源解决？

能快速有效解决

能解决但耗时较长

尝试解决但效果不佳

无法解决

未遇到复杂问题

Q9:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我司的线下营业部服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:营业部人员处理业务请求的效率和及时性如何？

分数

标签

Q11:您觉得营业部提供的纸质或电子资料（如产品说明书、合同等）是否清晰、规范？

非常清晰规范

基本清晰规范

一般，有待改进

不够清晰规范

未接触相关资料

Q12:您希望营业部人员在哪些专业知识领域需要进一步加强？（可多选）

新兴金融产品（如基金投顾、衍生品）

金融科技工具使用

宏观经济与市场动态

资产配置与财富规划

投资者教育内容

法规与合规政策

其他

Q13:与线上服务（APP、官网等）相比，您认为线下营业部人员的专业价值主要体现在？

提供个性化、深度的咨询服务

处理复杂、非标业务

增强信任感与安全感

解决紧急问题

价值不明显

Q14:您对本次业务办理环境的专业性和私密性满意吗？

分数

标签

Q15:总体而言，您对本次接触的营业部人员的专业素养是否信任？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:请您留下对提升营业部人员专业性最具体的一条建议或意见：

填空1

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