金融行业证券公司线下营业部环境满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我公司线下营业部环境与服务的感受，以帮助我们持续优化，为您提供更优质的金融服务体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次到访营业部的主要业务类型是？

股票/基金交易

业务咨询

开通/办理新业务（如融资融券、期权等）

打印对账单/办理证明

其他

Q2:您平均多久来一次该营业部？

每周一次或以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年一次或更少

首次到访

Q3:请对营业部的地理位置便利性（交通、停车等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过何种方式到达营业部？

公共交通

自驾车

步行/自行车

网约车/出租车

Q5:请对营业部的整体环境卫生（地面、空气、绿植等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对营业部的室内温度与空气流通状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对营业部的照明与整体光线舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为营业部在以下哪些环境设施方面有待改进？

等候区座椅数量与舒适度

业务办理窗口/柜台数量

自助设备（如查询机、打印机）的数量与可用性

Wi-Fi网络速度与稳定性

饮用水/休息区设施

卫生间清洁度与设施

标识指引清晰度

以上均满意

Q9:您办理业务时的平均等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q10:请对营业部工作人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:当您需要帮助时，是否能快速、方便地找到工作人员？

总是能

大多数时候能

偶尔能

很难找到

Q12:您主要通过营业部的哪些渠道获取市场资讯或产品信息？

宣传展板/电子屏

工作人员主动介绍

宣传折页/手册

现场讲座/沙龙

几乎不通过营业部获取

Q13:请对营业部提供的金融资讯与产品宣传材料的清晰度与实用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为营业部的整体环境氛围（如安静度、私密性）如何？

非常安静私密，适合办理业务与咨询

比较安静，基本满意

一般，有些嘈杂

比较嘈杂，影响业务办理

Q15:基于您本次或近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的线下营业部？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:如果营业部进行环境升级，您最期待增加或改善哪些功能区域？

更舒适的VIP/贵宾洽谈室

配备更多设备的自助服务区

安静的阅读/等候区

咖啡/茶饮休闲区

金融知识科普/投资者教育区

儿童临时看护角

Q17:对于提升营业部环境与服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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