金融行业证券公司线下营业部服务满意度调查

尊敬的客户：您好！为持续提升服务质量，优化您的线下服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次前往我司线下营业部的主要目的是？

办理账户相关业务（如开户、销户、信息变更）

进行现场交易或委托

咨询理财产品或投资建议

办理融资融券等信用业务

处理投诉或纠纷

其他

Q2:您到访营业部的频率大约是？

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

仅此一次

Q3:请您对本次到访营业部的整体环境（整洁度、舒适度、设施完备性）进行评分。

分数

标签

Q4:请您对本次接待您的工作人员的服务态度（是否热情、耐心、主动）进行评分。

分数

标签

Q5:请您对工作人员的业务熟练程度和专业解答能力进行评分。

分数

标签

Q6:您办理业务或咨询的等待时长是否在您的预期之内？

远低于预期，几乎无需等待

略低于预期，等待时间很短

符合预期

略长于预期，等待稍久

远长于预期，等待时间过长

Q7:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的线下营业部服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:您认为我司营业部在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

业务办理效率高

工作人员专业素养强

服务流程清晰便捷

营业环境舒适

金融产品介绍详尽

投诉处理及时有效

投资者教育活动丰富

Q9:您认为我司营业部在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

减少客户排队等待时间

提升工作人员服务态度

增强业务人员的专业知识

优化营业部空间布局与设施

提供更丰富的理财产品选择

加强线上与线下服务的衔接

改善投诉反馈机制

Q10:与同行业其他证券公司相比，您认为我司线下服务的整体水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q11:您主要通过什么渠道了解我司的营业部服务信息或活动通知？

客户经理或投资顾问告知

公司官方网站或APP

营业部现场海报或公告

短信或电话通知

社交媒体或第三方平台

很少或从不关注

Q12:未来，您更倾向于通过哪种方式获取服务或办理业务？

完全依赖线上渠道（APP、官网）

以线上为主，复杂业务才到线下

线上与线下并重

以线下为主，线上作为辅助

完全依赖线下营业部

Q13:如果营业部计划举办线下投资者交流活动，您最希望听到哪方面的主题或内容？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您在我司的账户资产规模大致处于哪个范围？（人民币）

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万-300万元

300万元以上

Q16:请留下您对我们营业部服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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