金融行业证券公司客服人员专业性满意度调查
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本模板旨在评估证券公司客服团队的专业服务水平。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化培训方向，适合证券公司和金融机构用于提升客户服务质量与专业能力。 标签
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金融行业证券公司客服人员专业性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次证券公司客服人员专业性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与专业水平，为您提供更优质的服务体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:请问您最近一次联系我司客服的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
营业部现场
微信/其他社交媒体
Q2:您联系客服的主要目的是？
咨询业务规则/流程
查询账户/交易信息
处理交易异常问题
投诉建议
寻求投资建议
Q3:请为客服人员的响应速度（接通/回复的及时性）评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请为客服人员的服务态度（礼貌、耐心、主动性）评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请为客服人员的沟通表达能力（表述清晰、易于理解）评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:请为客服人员对您问题的理解准确度评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:您认为客服人员对金融产品（如股票、基金、债券等）知识的掌握程度如何？
非常专业，解释透彻
比较专业，基本能解答
一般，部分问题需转接
不太专业，解释不清
非常不专业
Q8:您认为客服人员对公司业务流程与规则的熟悉程度如何？
非常熟悉，指引准确
比较熟悉，基本正确
一般，有时需要查询
不太熟悉，指引模糊
非常不熟悉
Q9:在涉及交易规则、风险揭示等合规要求时，客服人员的解释是否清晰、严谨？
非常清晰严谨
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊
Q10:客服人员是否能够根据您的情况，提供清晰、可行的后续操作步骤或解决方案？
总能提供
经常能提供
有时能提供
很少能提供
完全不能提供
Q11:您认为客服人员在哪些方面的专业性表现最为突出？（可多选）
产品知识丰富
业务流程精通
沟通表达清晰
问题分析准确
解决方案有效
风险提示到位
情绪管理良好
Q12:您认为当前客服团队在专业性上最需要提升的方面是？（可多选）
深化金融产品知识
熟悉复杂业务流程
提升沟通与倾听技巧
加强问题分析与解决能力
提高应急与疑难问题处理能力
加强合规与风险意识
其他
Q13:基于本次服务体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我司的客服服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q14:与行业内其他证券公司相比，您认为我司客服人员的整体专业水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:总体而言，您对本次接受的客服服务的专业满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:对于提升我司客服人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的投资者身份是？
个人投资者
机构投资者
Q18:您在我司进行证券投资的时间大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q19:您通常的交易频率是？
高频交易（几乎每天）
中频交易（每周几次）
低频交易（每月几次）
偶尔交易（每季度或更少）
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