金融行业证券公司客服响应速度满意度调查
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本模板旨在评估证券公司客户服务响应速度的满意度。帮助您收集渠道反馈、识别响应瓶颈、优化服务流程，适合金融企业客服部门和产品经理精准提升客户体验与服务效率。 标签
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金融行业证券公司客服响应速度满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们致力于提升客户服务质量，特别是客服响应速度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷为匿名调查，所有信息将被严格保密。
Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道联系我司客服？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
手机APP内置客服
线下营业部
Q2:您联系客服的主要目的是什么？
咨询业务/产品信息
账户问题查询
交易操作指导
投诉与建议
密码重置/账户安全
Q3:请为我司客服的总体响应速度打分。（1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数
标签
Q4:您认为在哪个渠道的客服响应速度最令您满意？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
手机APP内置客服
均不满意
Q5:您认为在哪个渠道的客服响应速度最需要改进？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
手机APP内置客服
均满意，无需改进
Q6:在您致电客服热线时，通常需要等待多久才能接通人工服务？
30秒以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q7:通过在线客服/聊天工具发起咨询后，首次人工回复的平均等待时间大约是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上或无人回复
Q8:基于您的整体体验，您有多大可能将我司的客服服务推荐给朋友或同事？（0-10分）
选项1
Q9:当您的问题较为复杂时，客服是否能在首次沟通中高效解决？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
几乎不能
Q10:您认为影响客服响应速度的主要因素有哪些？
客服人员数量不足
系统技术故障
业务流程繁琐
高峰时段咨询量大
问题分类与转接效率低
Q11:您是否使用过智能客服（机器人）？对其响应速度的满意度如何？
使用过，响应很快且解决了问题
使用过，响应快但未能解决问题
使用过，响应速度一般
未使用过
不知道有此功能
Q12:与行业内其他证券公司相比，您认为我司的客服响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q13:请为我司客服在紧急情况（如账户异常、交易失败）下的响应速度打分。（1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数
标签
Q14:客服的响应速度是否影响了您对我司的整体满意度？
有重大积极影响
有轻微积极影响
没有影响
有轻微负面影响
有重大负面影响
Q15:您是否曾因响应速度问题而放弃联系客服或转向其他渠道？
是，经常如此
是，偶尔如此
否，从未如此
Q16:您希望我司在提升客服响应速度方面优先采取哪些措施？
增加客服人员
优化智能客服系统
简化问题处理流程
开通VIP客户快速通道
提供更准确的预计等待时间
Q17:您对我司客服响应速度的改善有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
Q18:关于提升客服响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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