金融行业证券公司投诉处理效率满意度调查

金融行业证券公司投诉处理效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我司投诉处理流程，提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。本次调查匿名进行，所有信息将严格保密，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道进行投诉的？

电话客服

营业部现场

公司官网/APP在线客服

电子邮件

信函

其他

Q2:从提交投诉到首次收到我司回复，您等待了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

Q3:请对首次回复的及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:首次回复您的工作人员，其态度如何？

非常专业、耐心

比较专业

一般

比较敷衍

非常差

Q5:您的投诉问题是否在承诺的时限内得到最终解决？

是，完全在时限内

基本在时限内

略有延迟，但可接受

严重超时

至今未解决

Q6:请对投诉处理过程的整体效率进行评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q7:在处理过程中，工作人员是否主动、清晰地告知您处理进展？

是，主动且清晰

是，但不够主动

询问后才告知

很少告知

从未告知

Q8:您认为当前投诉处理流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

投诉渠道接入与登记

问题分派与响应

内部调查与核实

解决方案制定与审批

结果反馈与告知

后续跟进与回访

Q9:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:投诉处理完毕后，是否有工作人员对您进行回访？

有，且态度认真

有，但流于形式

没有

Q11:请对本次投诉的最终处理结果满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:与您接触过的其他金融机构相比，您认为我司的投诉处理效率处于什么水平？

远高于行业水平

略高于行业水平

处于行业平均水平

略低于行业水平

远低于行业水平

Q13:您希望我司在投诉处理方面增加哪些服务或功能？（可多选）

在线实时进度查询

短信/微信进度推送

指定专人对接

提供更详细的处理依据说明

增加处理时限承诺

其他

Q14:本次投诉经历是否影响了您对我司的整体信任度？

有积极影响，处理得当增加了信任

没有影响

有轻微负面影响

有较大负面影响

Q15:对于提升我司投诉处理效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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