金融行业证券公司投诉处理结果满意度调查

金融行业证券公司投诉处理结果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我司服务质量，优化投诉处理流程，我们诚邀您参与本次投诉处理结果满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次投诉的主要业务类型是？

证券交易

账户服务

融资融券

理财产品

投资咨询

信息技术系统

其他

Q2:您是通过何种渠道进行投诉的？

客服热线

营业部现场

公司官网/APP在线客服

电子邮件

监管机构转办

其他

Q3:从提交投诉到收到首次回复，您等待了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

Q4:请对投诉处理人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对投诉处理人员的专业能力（如对业务的理解、问题分析能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:处理人员是否清晰、完整地向您解释了投诉问题的原因？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，解释模糊

未做解释

Q7:处理人员是否向您说明了所依据的法规、合同条款或公司制度？

是，有明确依据

是，但依据不够充分

否，未说明依据

不适用

Q8:您对本次投诉的最终处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为本次投诉处理在哪些方面值得肯定？（可多选）

响应速度

沟通态度

解决方案的专业性

处理结果的公平性

后续跟进及时性

补偿或补救措施

无

Q10:您认为本次投诉处理在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通频次与主动性

问题调查的深度

解决方案的合理性

处理流程的透明度

执行结果的兑现

无

Q11:投诉处理后，是否有专人对处理结果进行回访或确认？

有，且态度良好

有，但流于形式

没有

Q12:本次投诉处理过程是否增强了您对我司的信任？

显著增强

略有增强

没有变化

略有降低

显著降低

Q13:基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐我公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来遇到问题时，是否愿意优先通过我司官方渠道寻求解决？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望我司在投诉处理机制上增加哪些服务？（可多选）

更明确的处理时限承诺

线上实时进度查询

更高级别的争议调解通道

处理过程中的定期进度通报

客户满意度评价直接关联处理人员考核

其他

Q16:对于我司的投诉处理流程或客户服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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