金融行业互联网金融平台支付服务满意度调查
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本模板旨在提供互联网金融平台支付服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付便捷性、分析用户痛点、优化安全功能，适合互联网金融平台和金融机构提升客户体验。 标签
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金融行业互联网金融平台支付服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的支付服务质量与体验，诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:您最常使用本平台的哪一类支付服务？
账户充值
在线消费支付
信用卡还款
生活缴费（水电煤等）
投资理财购买/赎回
转账汇款
Q2:您使用本平台支付服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:请对支付流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为支付过程中，哪一步最需要优化？
登录/身份验证
选择支付方式
输入金额/确认信息
输入支付密码/验证码
支付结果反馈
没有需要优化的步骤
Q5:请对支付交易的成功率（即支付一次成功，无需重试）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您最近一次支付失败的主要原因是什么？（如未失败请选“无”）
网络问题
余额不足
系统繁忙/报错
银行卡限额
身份验证失败
其他原因
无失败经历
Q7:请对支付到账的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q8:您在支付时，主要关注哪些安全因素？（可多选）
短信/动态验证码
生物识别（指纹/面容）
支付密码强度
交易风险提示
设备绑定/登录地监控
交易额度限制
其他
Q9:您对本平台支付安全性的整体信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
Q10:请对支付页面的设计清晰度与操作指引进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数
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Q11:当支付遇到问题时，您通常通过哪种渠道寻求帮助？
在线智能客服
电话人工客服
帮助中心/常见问题
联系客户经理
社交媒体/官方账号
不寻求帮助，自行解决
Q12:请对客服解决问题的效率与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您认为本平台的支付服务在哪些方面具有优势？（可多选）
到账速度快
手续费低/免手续费
支持银行/渠道多
操作流程简单
安全防护措施强
与平台其他功能衔接好
客户服务好
无明显优势
Q14:您希望未来增加或优化哪些支付功能？（可多选）
更灵活的免密支付/小额免密
更丰富的支付场景（如跨境支付）
更智能的账单管理与分析
更便捷的聚合支付（一码多付）
更强大的资金安全保障（如延时到账、盗刷险）
更个性化的支付设置
其他
Q15:与您使用过的其他同类平台相比，您对本平台支付服务的整体评价是？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
Q16:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的支付服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您对本平台支付服务的其他具体意见或建议（如手续费、功能、体验等方面）：
填空1
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