金融行业互联网金融平台实名认证便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务体验，我们诚邀您参与本次关于互联网金融平台实名认证流程便捷性的满意度调查。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间提供宝贵意见！

Q1:您最近一次在互联网金融平台（如银行APP、支付平台、理财平台等）完成实名认证是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您进行实名认证的主要目的是什么？

开通支付/转账功能

购买理财产品

申请贷款/信用卡

提升账户安全等级/额度

其他

Q3:您通常通过哪种设备完成实名认证？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q4:请对您最近一次实名认证过程的整体便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在认证过程中，您认为最便捷的环节是？

身份信息填写

证件拍照/上传

人脸识别/活体检测

短信/银行卡验证

全部都很顺畅

Q6:在认证过程中，您认为最耗时或最不便的环节是？

身份信息填写

证件拍照/上传（如光线、清晰度问题）

人脸识别/活体检测（如动作配合、网络问题）

短信/银行卡验证（如收不到验证码）

没有明显不便环节

Q7:您认为当前平台的实名认证方式有哪些优点？（可多选）

步骤清晰，指引明确

操作界面友好简洁

认证速度快

支持证件类型多样

安全性高，让人放心

其他

Q8:您曾遇到过哪些影响认证便捷性的问题？（可多选）

系统卡顿、加载慢

操作指引不清晰

证件拍照要求苛刻，反复上传

人脸识别失败率高

验证码接收延迟或失败

不支持常用的证件类型

未遇到问题

Q9:当遇到认证问题时，平台提供的帮助渠道（如在线客服、帮助中心）是否有效解决了您的问题？

非常有效，快速解决

比较有效，但耗时较长

一般，解决过程繁琐

无效，问题未得到解决

未使用帮助渠道

Q10:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐该平台的实名认证流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他金融平台相比，您认为本次认证平台的便捷性处于什么水平？

明显更便捷

略微更便捷

差不多

略微更不便

明显更不便

未使用过其他平台

Q12:您期待未来实名认证在哪些方面可以进一步优化？（可多选）

简化步骤，一步认证

提升人脸识别/活体检测通过率

优化证件自动识别与填充功能

支持更多电子证件（如电子身份证）

提供更清晰的错误提示与解决方案

加强不同设备（手机/电脑）间的体验一致性

其他

Q13:您是否愿意为了更高的便捷性，在安全有保障的前提下，尝试更创新的认证方式（如声纹识别、区块链数字身份等）？

非常愿意尝试

可以考虑尝试

持观望态度

不太愿意，更信任现有方式

完全不愿意

Q14:在进行金融业务操作时，您认为便捷性和安全性哪个更重要？

便捷性远大于安全性

便捷性略大于安全性

两者同等重要

安全性略大于便捷性

安全性远大于便捷性

Q15:对于提升互联网金融平台实名认证的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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