金融行业互联网金融平台提现便捷性满意度调查
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本模板旨在提供互联网金融平台提现功能用户体验的标准化调研方案。帮助您评估操作流程、分析用户痛点、收集改进建议，适合金融科技公司、产品经理和客服团队优化资金流转服务与提升客户满意度。 标签
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金融行业互联网金融平台提现便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务体验，特邀请您参与本次关于提现便捷性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本平台提现是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪种方式进行提现操作？
手机App
电脑网页版
微信小程序
其他
Q3:您认为从提现申请到资金到账的整体流程是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q4:请对提现功能的入口（如按钮位置、菜单层级）易找程度进行评分（1-5分，1分为非常难找，5分为非常容易找）
分数
标签
Q5:在输入提现金额时，平台是否提供了清晰的提示（如余额、手续费、到账时间）？
提示非常清晰且全面
提示比较清晰
提示一般，部分信息缺失
提示很少，基本靠猜
完全没有提示
Q6:您通常选择提现到以下哪些账户？（可多选）
绑定银行卡
第三方支付平台（如支付宝、微信）
平台内部钱包
其他
Q7:您认为平台支持的提现到账银行卡类型是否丰富？
非常丰富，覆盖所有主流银行
比较丰富，能满足大部分需求
一般，部分银行不支持
比较有限
非常有限
Q8:您对提现申请的处理速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您是否遇到过提现申请提交失败或报错的情况？
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
频繁遇到
Q10:如果遇到过提交失败，您认为可能的原因是什么？（可多选）
网络问题
系统繁忙/维护
银行卡信息有误
身份验证失败
超出限额
不清楚具体原因
Q11:平台关于提现手续费、到账时间等规则的说明是否透明、易于查询？
非常透明，一目了然
比较透明，需要简单查找
一般，需要仔细寻找
不太透明，规则模糊
非常不透明
Q12:请对提现过程中的安全验证环节（如短信验证码、人脸识别等）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常繁琐，5分为非常便捷）
分数
标签
Q13:提现成功后，您是否能及时、清晰地收到资金到账通知？
总是能，通知非常及时清晰
通常能，通知比较及时
有时能，有时延迟或遗漏
很少能收到通知
从未收到过通知
Q14:当您对提现有疑问或遇到问题时，寻求客服帮助的渠道是否便捷有效？
非常便捷有效，问题能快速解决
比较便捷，但解决效率一般
渠道有限，解决问题较慢
很难找到有效帮助渠道
从未尝试联系客服
Q15:您希望平台在提现便捷性方面增加或改进哪些功能？（可多选）
预约提现
到账时间实时预估
大额提现快速通道
更多第三方渠道支持
提现状态更详细的进度追踪
简化验证步骤（在安全前提下）
其他
Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的提现服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:与您使用过的其他同类金融平台相比，本平台的提现便捷性处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
明显逊于其他平台
Q18:请留下您对本平台提现功能任何其他具体的意见或建议（如：您认为最需要改进的一个环节）：
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