金融行业互联网金融平台客服响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是客服响应效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更快捷、更专业的支持。本次调查预计耗时约3-5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系我司客服（包括在线客服、电话客服等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系客服？

在线聊天窗口/App内客服

客服热线电话

电子邮件

官方社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:总体而言，您对客服人员的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您联系客服时，通常需要等待多久才能接通人工服务或得到首次有效回复？

几乎无需等待（1分钟内）

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:在您看来，客服的响应速度在哪个时段最快？

工作日白天（9:00-12:00）

工作日午后（13:00-17:00）

工作日晚间（18:00-21:00）

周末或节假日

感觉没有明显差异

Q6:您认为客服响应速度对您解决金融问题的紧急度影响有多大？

影响非常大，问题紧急

影响较大，希望尽快解决

有一定影响，但可以等待

影响不大，问题不紧急

没有影响

Q7:您通常因为哪些问题需要联系客服？【多选题】

账户登录/安全问题

投资产品咨询

交易操作问题

资金转入/转出问题

活动规则咨询

投诉与建议

系统故障反馈

其他

Q8:针对您最常咨询的问题类型，您认为客服的响应速度是否足够？

完全足够，非常迅速

基本足够，在可接受范围内

一般，有时需要等待

不够快，等待时间较长

非常慢，严重影响体验

Q9:当客服首次响应后，后续跟进解决问题的效率如何？（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q10:如果客服响应较慢，您通常会怎么做？

耐心等待

尝试更换其他联系渠道（如从电话转在线）

放弃咨询，自行查找解决办法

感到不满，可能考虑减少使用该平台

直接进行投诉

Q11:您认为哪些措施可以有效提升客服响应速度？【多选题】

增加客服人员数量

优化智能客服/机器人，分流简单问题

提供更清晰的常见问题（FAQ）自助服务

开通专属VIP客服通道

优化客服系统技术，减少排队时间

提供预计等待时间提示

其他

Q12:与您使用过的其他金融平台相比，我司的客服响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q13:基于客服响应速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:快速的客服响应是否会增加您对平台的信任感？

会显著增加

会有所增加

影响不大

不会增加

说不清

Q15:请留下您对提升我司客服响应速度的具体建议或期望：

填空1

Q16:您的身份是？

平台个人投资者

平台企业用户

潜在用户

其他

Q17:您使用我司平台的主要频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

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