金融行业基金公司客服服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供基金公司客户服务体验的标准化评估方案。帮助您收集服务满意度、分析客户痛点、优化服务流程，适合金融机构和客服团队持续提升服务质量和客户忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业基金公司客服服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次客服满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间完成此问卷。本次调查预计耗时约5-8分钟。
Q1:您最近一次联系我司客服中心，主要是为了处理哪类问题？
账户查询（如余额、持仓）
交易操作（如申购、赎回、转换）
产品咨询（如基金详情、费率）
投诉与建议
技术问题（如APP/网站使用）
其他
Q2:您是通过哪个渠道联系我司客服的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
微信/微博等社交媒体
线下网点
其他
Q3:请对您本次联系客服的【总体满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:基于您本次的服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:客服人员是否在首次接触时准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解，需多次解释
未能理解
Q6:客服人员解答问题或处理业务的【专业性】如何？
非常专业，解释清晰准确
比较专业，基本能解决问题
一般，部分信息不够明确
不够专业，存在误导或错误
Q7:客服人员的【服务态度与礼貌】如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较礼貌，态度良好
态度一般，公事公办
态度冷淡或不耐烦
Q8:您的问题是否在【本次联系中】得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
未能解决
需要后续跟进
Q9:若问题未完全解决，客服是否给出了清晰的后续处理方案或承诺了跟进时间？
是，非常清晰
是，但不够具体
否，未明确说明
（不适用）问题已解决
Q10:您对本次服务的【响应速度】是否满意？（如电话接通时长、在线客服回复速度等）
非常满意，响应迅速
比较满意
一般，可以接受
不满意，等待时间过长
Q11:您认为我司客服在哪些方面有突出表现？（可多选）
响应及时
专业知识扎实
沟通耐心细致
主动提供解决方案
服务态度亲切
处理效率高
暂时没有特别突出的方面
Q12:您认为我司客服在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升业务知识深度
增强问题解决能力
改善服务态度
优化沟通技巧
提供更个性化的服务
加强后续问题跟踪
目前没有明显需要改进的地方
Q13:与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司的客服水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
处于行业平均水平
略低于其他机构
明显低于其他机构
没有可比经验
Q14:您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取客户服务？
智能客服/机器人（快速解答简单问题）
电话人工客服
在线文字/视频人工客服
电子邮件
客户经理专属服务
自助服务（APP/网站功能）
Q15:您是我司的哪类客户？
个人投资者
机构投资者
代销渠道合作伙伴
潜在客户/咨询者
Q16:您与我司的业务关系时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q17:总体而言，您对我司【客户服务体系的信任度】如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数
标签
Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历，或提出您最具体的改进建议：
填空1
Q19:您是否愿意参与我司后续的客户深访或产品体验活动？（可选，您的联系方式将仅用于该目的）
愿意，可留下联系方式
暂时不愿意
Q20:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱）：
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号