金融行业基金公司基金申购便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本调查旨在了解您对我司基金申购流程便捷性的真实感受与宝贵意见，以帮助我们持续优化服务体验。您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进分析。感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种渠道进行基金申购？

基金公司官方网站/APP

银行渠道（手机银行/网银）

第三方基金销售平台（如天天基金、蚂蚁财富等）

证券公司交易软件

线下理财经理/柜台

Q2:您最近一次申购基金是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:请对您最近一次申购基金的整体流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:在您看来，基金申购流程中最耗时的环节是？

账户注册/登录

身份验证（如绑卡、人脸识别）

产品查找与筛选

阅读并确认风险揭示、协议等文件

支付确认与等待交易结果

Q5:您认为当前基金申购渠道在哪些方面做得比较好？（可多选）

界面简洁，易于操作

产品信息展示清晰全面

支付方式多样且安全

操作指引明确，新手友好

交易处理速度快

客服支持响应及时

Q6:您在申购过程中，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

操作步骤繁琐，页面跳转过多

产品筛选条件不满足需求

风险提示、协议等文件冗长难懂

支付失败或支付方式受限

交易确认时间过长

遇到问题找不到有效的客服帮助

未遇到明显不便

Q7:您是否了解并尝试过“智能定投”、“目标投”等便捷申购功能？

了解并使用过，体验很好

了解但未使用过

听说过，但不了解具体功能

完全没听说过

Q8:在申购前，您对基金产品信息的获取主要依赖？

申购平台提供的信息（如业绩、持仓、评级）

基金公司发布的公告、报告

第三方财经媒体、投资社区

理财经理或投资顾问的推荐

朋友/家人的推荐

Q9:您对申购过程中各类协议、风险揭示文件的阅读体验如何？

内容清晰易懂，阅读顺畅

内容专业但可以理解

内容过于专业晦涩，难以理解

通常直接勾选同意，很少仔细阅读

Q10:当您对申购流程有疑问时，您首选的解决方式是？

查看平台内的帮助中心或常见问题

在线联系人工客服

拨打客服热线

自行搜索网络信息

询问理财经理或熟人

Q11:请对您使用的基金申购渠道的客服支持（如有接触）响应速度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为，在申购流程中增加以下哪项功能最能提升便捷性？

一键跟投大V或优秀组合

更智能的资产诊断与产品推荐

简化版/视频版的风险揭示与协议

支持更多便捷支付方式（如数字人民币）

申购进度实时可视化追踪

Q13:您希望未来基金申购服务在哪些方面进行优化？（可多选）

进一步简化操作步骤，实现“极速申购”

提供更个性化、智能化的产品推荐

加强投资者教育，用更易懂的方式呈现信息

整合更多增值服务（如税务规划、资产报告）

提升跨平台（如银行、第三方）数据互通与体验一致性

强化移动端体验，优化小屏幕操作

Q14:基于您整体的申购体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司渠道进行基金申购？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于提升基金申购的便捷性、安全性或体验感，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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