金融行业互联网金融平台APP操作便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于持续优化我们的APP，为您提供更便捷、流畅的金融服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实使用感受填写。所有信息将仅用于产品改进，并严格保密。

Q1:您使用本金融APP的主要目的是什么？

日常支付/转账

投资理财（如基金、股票）

申请贷款/信用卡

查询账户/管理资产

生活缴费/其他服务

Q2:您使用本APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的APP？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对APP的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为APP的界面布局是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:您是否能快速找到您需要的功能（如转账、理财、账单查询等）？

总是能快速找到

大多数时候能快速找到

有时需要花时间寻找

经常找不到

完全找不到

Q7:您认为APP在哪些操作流程上最需要优化？（可多选）

转账汇款

理财产品购买/赎回

贷款申请流程

账单查询与明细

客服与帮助中心

设置与个人信息管理

Q8:在进行关键操作（如大额转账、投资）时，APP的风险提示和安全确认步骤是否让您感到安心？

非常安心，步骤清晰合理

比较安心

感觉一般

有些繁琐，影响体验

过于复杂，令人不安

Q9:APP的加载速度和响应时间（如页面跳转、数据刷新）是否令您满意？

非常快，非常满意

比较快，基本满意

速度一般，可以接受

有时较慢，影响使用

经常卡顿，令人沮丧

Q10:当您遇到操作困难时，APP内置的帮助文档或智能客服是否能有效解决您的问题？

总能有效解决

大多数时候能解决

有时有帮助

很少有帮助

完全没有帮助

Q11:您最常使用或最看重的APP特色功能有哪些？（可多选）

指纹/面容识别登录

语音搜索/助手

个性化理财推荐

一键账单分析

生活优惠/积分商城

实时资讯与市场行情

无障碍/长辈模式

Q12:与其他同类金融APP相比，您认为本APP的操作便捷性处于什么水平？

显著优于其他APP

略优于其他APP

与其他APP差不多

略逊于其他APP

明显不如其他APP

Q13:APP的更新（新功能上线、界面改版等）是否让您感觉操作更便捷了？

每次更新都有明显改善

多数更新有改善

好坏参半，有时更便捷有时更复杂

感觉变化不大

感觉越更新越难用

Q14:如果请您为APP的便捷性改进提一个最迫切的建议，您会说什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们的用户体验测试或深度访谈，帮助我们更好地改进产品？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不感兴趣

Q16:请对本次调查问卷的设计和体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

相关推荐