金融行业基金公司基金赎回便捷性满意度调查
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本模板旨在评估基金赎回服务的便捷性与客户满意度。帮助您收集操作习惯、识别耗时环节、了解改进期望，适合基金公司和金融机构用于优化服务流程与提升用户体验。 标签
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金融行业基金公司基金赎回便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次基金赎回便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的金融服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您主要通过以下哪个渠道进行基金赎回操作？
基金公司官方APP
基金公司官方网站
第三方代销平台（如支付宝、天天基金等）
银行网点或手机银行
券商交易软件
其他
Q2:您最近一次进行基金赎回操作距今多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
Q3:总体而言，您对当前基金赎回流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您在赎回基金时，通常需要花费多长时间完成整个操作流程（从登录到提交申请）？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q5:在进行赎回操作时，您认为哪些环节最耗时或最不便？（可多选）
登录/身份验证
查找赎回功能入口
选择赎回基金和份额
填写赎回信息（如金额、到账账户）
阅读并确认风险提示、协议
提交申请后的等待/确认
其他
Q6:您认为赎回功能在相关APP或网站上的入口是否清晰易找？
非常清晰，一目了然
比较清晰，稍加寻找即可
一般，需要仔细查找
比较隐蔽，不易发现
非常隐蔽，很难找到
Q7:在提交赎回申请时，相关操作指引（如按钮文字、流程提示）是否清晰易懂？
非常清晰，无需思考
比较清晰，基本能理解
一般，偶尔需要猜测
比较模糊，容易误解
非常模糊，完全看不懂
Q8:您在赎回过程中，最关注以下哪些信息？（可多选）
实时估算的赎回金额
预计到账时间
赎回手续费及费率
基金的实时净值
赎回份额确认规则
到账银行卡信息
其他
Q9:您认为赎回过程中，上述关键信息的展示是否足够清晰和醒目？
非常清晰醒目
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，不易察觉
Q10:在赎回操作中，您是否遇到过因系统问题（如卡顿、闪退、报错）导致操作中断的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q11:您认为当前赎回流程在哪些方面有待改进？（可多选）
简化操作步骤
优化页面加载速度
提供更智能的赎回建议（如部分赎回比例）
增加赎回进度实时跟踪
优化非交易时间的操作提示
加强赎回前后的风险教育和信息告知
提供更灵活的到账方式选择
其他
Q12:您对赎回资金的实际到账速度是否满意？
非常满意，通常比预期快
比较满意，基本符合预期
一般，偶尔有延迟
不太满意，延迟情况较多
非常不满意，经常延迟
Q13:当您对赎回操作有疑问或遇到问题时，您通常如何寻求帮助？
在线智能客服
拨打客服热线
查看网站/APP帮助中心
通过客户经理咨询
在社区或论坛提问
不寻求帮助，自行解决
Q14:您对上述求助渠道（如客服）解决问题的效率和效果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:与非货币基金相比，您认为货币基金（如余额宝类产品）的赎回便捷性如何？
货币基金赎回便捷性明显更高
货币基金赎回便捷性略高一些
两者便捷性差不多
非货币基金赎回便捷性略高一些
非货币基金赎回便捷性明显更高
不了解/未赎回过货币基金
Q16:如果基金公司计划优化赎回功能，您最期待以下哪些新功能或服务？（可多选）
一键极速赎回（针对小额）
预约赎回（指定日期自动赎回）
赎回资金自动再投资到其他产品
赎回过程可视化进度条
赎回前后对比分析（收益、持仓变化）
赎回到账微信/短信智能提醒
其他
Q17:综合考虑赎回的便捷性、到账速度、费用透明度等因素，您未来是否愿意继续通过当前渠道/公司进行基金投资和赎回？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他渠道
不太愿意
非常不愿意，将更换渠道
Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该基金公司的基金赎回服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q19:对于提升基金赎回的便捷性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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