股份制银行对公基本账户服务满意度调查

股份制银行对公基本账户服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公基本账户服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的业务需求。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:贵公司在我行开立对公基本账户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司所属的行业类型是？

制造业

批发和零售业

信息技术服务业

建筑业

其他

Q3:请为我行对公基本账户的开户流程（从预约到账户启用）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在开户过程中，您认为哪个环节耗时最长或最繁琐？

材料准备与审核

线上/线下预约

临柜办理

账户激活与功能设置

无明显卡点

Q5:您有多大可能向其他企业推荐我行作为对公基本账户的开户银行？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:请为我行对公柜面服务人员的专业能力与业务熟练度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为我行对公柜面服务人员的服务态度与沟通效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道使用或管理对公基本账户？（可多选）

企业网上银行

企业手机银行APP

柜面办理

电话银行

客户经理协助

Q9:请为我行企业网银/手机银行的稳定性与响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请为我行企业网银/手机银行的界面友好度与操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您最常使用或最关注的对公基本账户功能有哪些？（可多选）

日常转账汇款

代发工资

电子回单/对账单

账户余额查询与监控

票据业务

外汇结算

Q12:您对我行对公基本账户相关收费标准（如账户管理费、转账手续费等）的感知是？

非常合理，有竞争力

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

偏高，希望优化

不了解相关费用

Q13:当您遇到账户问题时（如交易异常、功能使用疑问），我行客户经理或客服的响应速度与问题解决效率如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您是否收到过我行关于对公账户服务、产品或政策的主动通知与介绍？

经常收到，信息很及时

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q15:您希望我行在哪些方面加强对公基本账户的服务？（可多选）

简化开户及变更手续

优化线上渠道功能与体验

降低服务费用

提供更专业的客户经理支持

加强产品与政策宣导

提升问题处理效率

Q16:与您了解的其他银行相比，您认为我行对公基本账户服务的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于平均水平

稍有不足

明显落后

Q17:您对我行对公基本账户服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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