国有银行对公基本账户服务满意度调查

Q1:贵单位在我行开立对公基本账户的时长是？

Q2:贵单位所属的行业类型是？

Q3:请您对开立对公基本账户的整体流程（从咨询到账户启用）的便利性进行评分。

Q4:您主要通过哪种渠道了解我行对公账户的开户政策与要求？

Q5:在开户资料准备与审核阶段，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

Q6:请您对我行客户经理/柜员在开户过程中的专业能力与服务态度进行评分。

Q7:从提交完整资料到账户正式启用，您等待的时长大约是？

Q8:基于开户体验，您有多大可能将我行推荐给其他有开户需求的企业或朋友？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q9:请您对网银/手机银行等线上渠道管理基本账户的便捷性与功能完善度进行评分。

Q10:您最常使用我行对公基本账户的哪些服务？（可多选）

Q11:您对我行对公基本账户相关收费（如账户管理费、转账手续费等）的透明度与合理性是否满意？

Q12:当您遇到账户问题或需要业务咨询时，对我行客服热线或线上客服的响应速度与解决能力进行评分。

Q13:您认为我行在对公基本账户服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q14:与您了解或体验过的其他银行相比，您认为我行对公基本账户服务的整体竞争力如何？

Q15:对于提升我行对公基本账户服务水平，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

Q16:未来一年内，贵单位是否有计划在我行新增或变更对公账户服务（如增开一般户、办理外汇账户等）？

Q17:贵单位的年营业收入规模大致在哪个范围？

Q18:（选填）如方便，请留下您的称呼及联系方式，以便我们后续对您的宝贵意见进行回访与致谢。