金融行业城商行对公基本账户服务满意度调查

尊敬的客户：您好！为持续优化我行对公基本账户服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:贵公司在我行开立基本账户的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要使用我行对公基本账户办理的业务类型是？（可多选，此为单选结构，请选最主要的一项）

日常收付款结算

代发工资

缴纳税费

融资贷款相关

其他

Q3:您通过哪种渠道办理账户业务最频繁？

银行柜面

企业网上银行

企业手机银行

电话银行/客服

客户经理上门

Q4:请对我行对公基本账户开户流程的便捷性进行评分（1分-非常不便，5分-非常便捷）

分数

标签

Q5:请对我行对公账户网银/手机银行的操作界面友好性进行评分（1分-非常不友好，5分-非常友好）

分数

标签

Q6:请对我行对公账户交易处理（如转账、到账）的速度进行评分（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q7:请对我行对公账户相关业务（如对账、信息变更）的办理效率进行评分（1分-非常低效，5分-非常高效）

分数

标签

Q8:请对我行客户经理或柜面人员的服务专业度与响应速度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:请对我行客服热线（电话银行）解答对公账户问题的能力进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:您是否清楚了解我行对公基本账户的收费标准（如账户管理费、转账手续费等）？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q11:您认为我行当前的对公账户收费水平如何？

非常合理

比较合理

一般

比较高

非常高

Q12:您认为我行对公账户服务在哪些方面有待提升？

开户及业务办理效率

电子渠道（网银/手机银行）功能与稳定性

交易处理速度

服务人员专业度

收费标准与透明度

产品创新与定制化

风险提示与告知

其他

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能将我行对公账户服务推荐给其他企业或商业伙伴？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您了解或使用的其他银行相比，您认为我行的对公账户服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您希望未来我行增加或强化哪些对公账户相关服务？

更智能的线上开户

跨境支付结算便利化

与财务软件/ERP系统直连

更丰富的存款或现金管理产品

定制化的企业融资方案

更及时的市场资讯与政策解读

其他

Q16:总体而言，您对我行对公基本账户服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升我行对公账户服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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