金融行业银行对公临时账户服务满意度调查
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本模板旨在提供银行对公临时账户服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、识别改进机会，适合银行及金融机构用于优化企业客户服务质量。 标签
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金融行业银行对公临时账户服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公临时账户服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您所在的企业类型是？
国有企业
民营企业
外资企业
合资企业
其他
Q2:您本次办理的临时账户主要用于何种业务场景？
项目投标保证金
工程款/货款专项管理
诉讼/仲裁资金监管
特定活动资金托管
其他临时性资金需求
Q3:您通过何种渠道了解到我行对公临时账户服务？
客户经理推荐
银行官网/APP
同业/合作伙伴介绍
公开市场宣传
其他
Q4:请为我行对公临时账户服务的申请流程便捷性评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:您办理开户手续时，所需材料清单的清晰度如何？
非常清晰，一次性备齐
比较清晰，有小部分疑问
一般，需要多次沟通确认
不清晰，准备过程费时费力
Q6:从提交申请到账户正式开立，您认为整体时效如何？
远超预期，非常迅速
符合预期，速度合理
略低于预期，可以接受
远低于预期，耗时过长
Q7:请为我行客户经理/柜员在开户过程中的专业能力与服务水平评分（1-5分）
分数
标签
Q8:在服务过程中，您认为哪些方面表现较好？（可多选）
沟通及时性
问题解答专业性
流程指引清晰
态度热情耐心
主动跟进意识
Q9:您对我行提供的临时账户相关协议、条款的易懂性评价如何？
条款清晰，易于理解
基本能理解，部分需解释
较为复杂，需要专业协助
非常复杂，难以理解
Q10:临时账户开立后，您使用网银/手机银行进行查询、转账等操作的体验如何？
功能完善，操作流畅
功能基本满足，偶有小问题
功能有限，操作不便
尚未使用线上渠道
Q11:在使用过程中，若遇到问题，通过客服热线或在线客服寻求帮助的解决效率如何？
响应迅速，高效解决
响应尚可，最终能解决
响应较慢，解决过程曲折
难以联系或问题未解决
Q12:您认为我行对公临时账户的费用结构（如开户费、管理费等）是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理，可以接受
一般，有待优化
不合理，费用偏高
Q13:基于本次体验，您有多大可能将我行对公临时账户服务推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分）
选项1
Q14:您认为我行对公临时账户服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料
缩短开户审批时间
优化线上操作界面
降低相关费用
增强客户经理主动服务
提供更灵活的资金划转规则
完善售后支持
Q15:未来若有临时账户需求，您是否会优先考虑再次选择我行？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:请留下您对我行对公临时账户服务的其他具体意见或建议（如功能、流程、服务等任何方面）：
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