金融行业银行对公网银操作便捷性满意度调查
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本模板旨在提供银行对公网银操作便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统易用性、识别操作痛点、收集优化建议，适合商业银行、金融机构和产品团队进行服务体验优化与产品迭代。 标签
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金融行业银行对公网银操作便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公网上银行服务体验，特邀请您参与本次操作便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您所在的企业与我行的主要业务往来类型是？
存贷款业务
国际结算
现金管理
供应链金融
其他
Q2:您在企业中主要负责使用对公网银的频次是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您有多大可能向同行推荐使用我行对公网银系统？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q4:请为我行对公网银系统的整体操作便捷性打分（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数
标签
Q5:您通常通过哪种设备登录我行对公网银？
台式电脑/笔记本电脑
手机银行APP
平板电脑
以上都会使用
Q6:您最常使用的对公网银核心功能有哪些？（可多选）
账户查询与对账
转账汇款（同行/跨行）
代发工资/报销
电子票据（开票、承兑、贴现）
国际业务（结售汇、信用证）
投资理财
贷款申请与还款
费用缴纳（如税款、社保）
Q7:您认为登录对公网银（包括密码、UKey/动态令牌等验证）的过程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q8:请为常用功能（如转账、查询）的菜单查找与操作路径清晰度打分（1-5分，1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）
分数
标签
Q9:在办理一笔新业务（如首次使用某功能）时，您是否能快速找到操作指引或帮助？
总是能快速找到
大多数时候能找到
有时能找到，有时不能
很难找到
从未使用过指引
Q10:您对交易授权、复核等多人操作流程的便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:在操作过程中，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）
系统响应速度慢
页面或功能布局不合理
操作步骤过于繁琐
提示信息不明确
与UKey/安全设备兼容性问题
不同浏览器兼容性问题
手机端与电脑端体验不一致
未遇到过明显问题
Q12:当您遇到操作问题时，通过我行客服（电话、在线客服等）获得解决的效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效
一般
效率较低
无法有效解决
Q13:请为我行对公网银页面设计的视觉清晰度与美观度打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数
标签
Q14:您是否使用过对公网银的“批量处理”功能（如批量转账）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此功能
Q15:如果使用过，您认为批量处理模板的下载、填写、上传流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
不适用
Q16:您对我行对公网银在节假日或非工作时间的服务可用性（如小额转账）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未在非工作时间使用过
Q17:与您了解或使用过的其他银行对公网银相比，您认为我行的系统处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q18:您最希望我行对公网银在哪些方面进行优化以提升便捷性？（可多选）
简化登录与身份验证流程
优化菜单与功能布局
提供更智能的搜索与操作指引
提升系统响应与处理速度
增强手机端功能与体验
改进批量操作与模板管理
提供更个性化的仪表盘或首页
加强交易状态实时通知
Q19:请您提出一项具体的、能够显著提升操作便捷性的改进建议：
填空1
Q20:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验测试，以帮助我们进一步改进？
非常愿意
可以考虑
暂时不愿意
完全不感兴趣
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