金融行业外资银行对公基本账户服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我行对公基本账户服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升服务质量。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:贵公司在我行开立对公基本账户的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:贵公司所属的行业是？

制造业

批发和零售业

信息技术服务业

专业服务业（如咨询、法律）

其他

Q3:请对您开户时客户经理的专业水平进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您开户时资料提交与审核流程的便捷性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您开户时整体办理效率（从申请到账户启用）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪种渠道使用我行对公账户服务？

网上银行

手机银行APP

前往银行网点

电话银行

客户经理

Q7:请对您使用我行网上银行/手机银行进行账户查询、转账等操作的便捷性与稳定性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对您通过电话银行或客户经理获取服务支持时的响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您通过电话银行或客户经理获取服务支持时的问题解决能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我行对公账户的收费项目（如账户管理费、转账手续费等）在哪些方面需要改进？

收费标准过高

收费项目不够透明

缺乏针对性的优惠套餐

扣费提醒不及时

其他

Q11:您对我行提供的对公账户交易明细、对账单等财务信息的清晰度与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为我行在对公基本账户服务方面，哪些功能或产品有提升空间？

跨境支付/结算

现金管理/资金池

供应链金融

外汇业务

电子票据

其他

Q13:当您遇到账户相关问题时，您对我行提供的解决方案及后续跟进服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我行推荐给其他有业务需求的企业或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您选择或继续使用我行对公账户服务，主要看重哪些因素？（最多可选3项）

品牌声誉与国际网络

客户经理的专业服务

数字化平台（网银/APP）体验

产品与服务的丰富度

收费的合理性

业务办理效率

其他

Q16:与您了解的其他银行（包括中资银行或其他外资银行）相比，您认为我行的对公基本账户服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:您对我行提升对公基本账户服务质量，最迫切的一条建议是什么？

填空1

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