金融行业银行对公票据承兑服务满意度调查

金融行业银行对公票据承兑服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行对公票据承兑服务的质量与效率，特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务，更好地满足您的业务需求。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:贵公司的企业规模属于？

大型企业

中型企业

小型企业

微型企业

Q2:贵公司在我行办理票据承兑业务的频率是？

每月多次

每月一次

每季度数次

每年数次

首次办理

Q3:您通常通过哪种渠道发起票据承兑业务申请？

企业网银/手机银行

前往银行柜台

客户经理协助办理

其他（请在后文说明）

Q4:请对我行票据承兑业务申请流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前申请流程中最需要改进的环节是？

材料准备与提交

线上系统操作

与客户经理的沟通

审批进度查询

无明显需改进环节

Q6:请对我行客户经理/服务专员在业务办理过程中的专业水平与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:综合考虑服务质量、效率与费用，您有多大可能向其他企业推荐我行的票据承兑服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对我行票据承兑业务的收费标准（如手续费、保证金比例等）的满意度是？

非常满意，性价比高

比较满意，可以接受

一般，处于行业平均水平

不太满意，费用偏高

非常不满意，亟需调整

Q9:您认为我行在票据承兑服务方面，哪些优势比较突出？（可多选）

审批效率高

客户服务专业周到

线上系统稳定易用

融资方案灵活

品牌信誉好

费用合理

其他优势

Q10:您希望我行在票据承兑及相关服务中，增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的线上预审与进度跟踪

更丰富的电子票据业务品种

与供应链金融产品的更深度结合

提供定制化的融资顾问服务

更清晰透明的费用明细与测算工具

其他建议

Q11:与我行合作期间，是否曾遇到过票据承兑业务办理失败或严重延误的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

频繁遇到

不便透露

Q12:请对我行在风险提示、合同条款解释等业务合规与信息披露方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰透明）

分数

标签

Q13:整体而言，您对我行当前票据承兑服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与您了解或使用过的其他银行同类服务相比，我行的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我行办理票据承兑业务相关的具体经历或案例。

填空1

Q16:对于提升我行对公票据承兑服务的核心竞争力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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