金融行业银行对公支票服务满意度调查

金融行业银行对公支票服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公支票服务，提升您的业务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所获信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:贵公司在我行开立对公账户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:贵公司每月使用我行支票（包括现金支票、转账支票等）的频率大约是？

极少使用（每月少于5张）

偶尔使用（每月5-20张）

经常使用（每月20-50张）

高频使用（每月超过50张）

Q3:请您对我行支票的印刷质量（如纸张质感、防伪标识清晰度等）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请您对我行支票购买流程（包括申请、审批、领取的便捷性）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道购买或申领支票？

银行柜台

企业网银/手机银行在线申请

客户经理代办

其他（请说明）

Q6:在支票使用过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

支票填写/盖章要求不清晰

支票挂失/止付流程复杂

到账速度慢

票据信息识别错误

客服支持响应不及时

未遇到过问题

Q7:请您对我行支票业务的收费标准（如工本费、手续费等）的合理性进行评分。（1分-非常不合理，5分-非常合理）

分数

标签

Q8:当您需要咨询支票业务时（如挂失、查询等），通常联系哪个渠道？

开户行柜台

客户经理

电话客服热线

线上智能客服

很少或从不咨询

Q9:请您对该咨询渠道的服务响应速度进行评分。（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q10:请您对该咨询渠道的专业解答能力进行评分。（1分-非常不专业，5分-非常专业）

分数

标签

Q11:基于您对我行对公支票服务的整体体验，您有多大可能将我行推荐给同行或商业伙伴？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q12:您认为我行支票服务在哪些方面有优势？（可多选）

票据安全性高

购买渠道便捷

客服专业热情

配套的电子化服务（如影像系统）

与网银系统衔接好

无明显优势

Q13:您最希望我行在支票服务方面进行哪些改进？（可多选）

简化购买和挂失流程

降低相关费用

提升票据处理速度

提供更清晰的业务指引

增强线上化服务功能

加强客户经理主动服务

Q14:与您了解或使用过的其他银行相比，您认为我行的对公支票服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本相当

略有不足

明显落后

不了解其他银行

Q15:请您对我行提供的支票业务相关通知（如新规、服务变更等）的及时性与清晰度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q16:未来，贵公司是否会考虑减少支票使用，转而更多采用电子支付方式？

是，会大幅减少

是，会逐步减少

否，维持现状

不确定

Q17:关于我行的对公支票服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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