金融行业银行对公网银对账便捷性满意度调查
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本模板旨在评估企业客户对银行对公网银对账服务的使用体验与满意度。帮助您收集使用频率数据、分析功能便捷性、获取优化建议，适合银行及金融机构精准优化对公网银产品，提升客户服务体验。 标签
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金融行业银行对公网银对账便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公网银对账服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您所在企业的行业类型是？
制造业
批发和零售业
信息技术服务业
建筑业
金融业
其他
Q2:您使用我行对公网银进行对账的频率是？
每日
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次
偶尔使用
Q3:您通常使用哪种设备登录我行对公网银进行对账？
台式电脑
笔记本电脑
平板电脑
手机
多种设备混合使用
Q4:请您对登录我行对公网银系统的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您最常使用以下哪种对账功能？
余额查询与核对
交易明细查询与导出
电子回单下载与打印
对账单自动推送与确认
银企对账（余额对账单）
Q6:请您对“查找对账入口及功能菜单”的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q7:您认为当前对账功能页面的布局和操作指引是否清晰？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，需要时间适应
比较混乱，不易操作
非常混乱，难以使用
Q8:请您对“查询特定时间段交易明细”的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q9:您通常以何种格式导出对账数据？（可多选）
Excel
PDF
CSV/TXT文本
直接在线查看不导出
其他格式
Q10:请您对“导出数据的格式兼容性与完整性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您在使用对账功能时，是否遇到过系统报错或页面无响应的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q12:若遇到问题，您通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
在线客服/智能助手
电话客服
客户经理
操作指引/帮助文档
自行摸索解决
其他
Q13:请您对问题解决渠道的响应效率与帮助效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:您是否使用过“对账提醒”或“账单自动推送”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用
不知道有此功能
Q15:请您对“对账提醒/推送的及时性与准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:与您使用过的其他银行对公网银相比，您认为我行的对账便捷性处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
未使用过其他银行
Q17:您希望未来在对账功能中增加或优化哪些方面？（可多选）
更智能的数据分析与异常提示
更灵活的报表自定义功能
与财务软件（如用友、金蝶）的直连对接
移动端对账体验优化
多账户集中对账管理
操作流程进一步简化
其他
Q18:基于您的整体使用体验，您向同行或合作伙伴推荐我行对公网银对账功能的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:请留下您对我行对公网银对账功能最具体的改进建议或期望：
填空1
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