金融行业银行对公票据挂失服务满意度调查
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本模板旨在提供银行对公票据挂失服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、识别改进方向，适合银行和金融机构优化业务流程。 标签
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金融行业银行对公票据挂失服务满意度调查
尊敬的客户，您好！非常感谢您长期以来对我行的支持。为持续优化我行对公票据挂失服务的质量与效率，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的业务需求。本次调查匿名进行，所有信息将严格保密。
Q1:贵公司的企业类型是？
大型企业
中型企业
小型企业
微型企业
其他
Q2:贵公司在我行办理对公业务（含票据业务）的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q3:您在过去一年内是否使用过我行的对公票据挂失服务？
是，使用过
否，未使用过（请跳至第15题）
Q4:请对您最近一次办理票据挂失服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您是通过何种渠道发起挂失申请的？
银行柜台
网上银行/企业网银
手机银行APP
电话银行
客户经理协助
Q6:从发现票据丢失到成功发起挂失申请，您认为这个过程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q7:挂失申请所需提交的材料是否清晰、易于准备？
非常清晰，准备无困难
比较清晰，基本能准备齐全
一般，有些要求不够明确
不太清晰，准备过程较麻烦
非常不清晰，准备困难
Q8:您对挂失申请的处理时效（从提交完整材料到受理成功）是否满意？
非常满意，处理迅速
比较满意
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，处理缓慢
Q9:在办理挂失过程中，银行工作人员（含柜员、客户经理、客服等）的服务态度如何？
非常专业热情
比较专业礼貌
一般
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣
Q10:银行工作人员的业务熟练程度和解答问题的准确性如何？
非常熟练，解答清晰准确
比较熟练，基本能解答
一般，偶尔需要查询
不太熟练，解答含糊
非常不熟练，经常出错
Q11:您对我行票据挂失服务的收费标准（如挂失手续费）是否清楚并认为合理？
非常清楚且合理
清楚但认为偏高
清楚但认为偏低
不太清楚收费标准
完全不清楚
Q12:您认为我行票据挂失服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
申请渠道多样
流程指引清晰
处理速度快
工作人员专业
风险提示到位
后续跟进及时
其他
Q13:您认为我行票据挂失服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化申请材料
加快处理速度
提升线上渠道功能
加强人员培训
优化收费标准
改善服务态度
加强挂失后的风险通知与提示
其他
Q14:如果再次遇到票据丢失情况，您是否愿意继续选择我行办理挂失？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他银行
不太愿意
非常不愿意
Q15:基于本次（或过往）的服务体验，您有多大可能将我行的对公票据挂失服务推荐给同行或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:除了票据挂失，您还经常使用我行哪些对公服务？
账户管理
支付结算
融资贷款
国际业务
现金管理
投资理财
其他
Q17:总体而言，您对我行对公金融服务的整体评价是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:您对于我行优化对公票据挂失服务或其他对公服务，还有哪些具体的意见或建议？
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