金融行业银行企业经营贷款服务满意度调查

Q1:您本次办理的贷款产品类型是？

Q2:您与我行的合作历史有多久？

Q3:总体而言，您对我行本次提供的企业经营贷款服务满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能将我行的对公贷款服务推荐给其他企业朋友或合作伙伴？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您主要通过何种渠道了解到我行的贷款产品或发起申请？

Q6:您认为本次贷款申请的流程复杂度如何？

Q7:请对申请流程中所需提交材料的清晰度进行评分。（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q8:请对客户经理/业务人员的专业能力与服务态度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:从提交完整材料到获得审批结果，您所经历的审批时效如何？

Q10:在审批沟通环节，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:您对我行本次提供的贷款额度是否满意？

Q12:您对我行本次提供的贷款利率及费率水平如何评价？

Q13:请对贷款合同条款的明确性与公平性进行评分。（1-5分，1分为非常不明确/不公平，5分为非常明确/公平）

Q14:贷款合同签署及放款环节的办理效率如何？

Q15:在贷后服务方面，您曾使用或关注哪些服务？（可多选）

Q16:请对贷后服务的主动性与及时性进行评分。（1-5分，1分为非常被动/不及时，5分为非常主动/及时）

Q17:您认为我行在数字化转型（如线上申请、电子签约、线上查询等）方面哪些体验较好？（可多选）

Q18:与其他银行或金融机构的同类服务相比，您认为我行的整体竞争力处于什么水平？

Q19:未来，您希望我行在哪些方面增加或强化对公贷款服务？（可多选）

Q20:请留下您对我行企业经营贷款服务最具体的意见或建议（如：某个环节的体验、某位员工的服务、产品设计等）：