金融行业银行企业固定资产贷款服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我行企业固定资产贷款服务的支持。为了持续提升服务质量，优化客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有反馈将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

制造业

批发和零售业

建筑业

房地产业

交通运输、仓储和邮政业

信息传输、软件和信息技术服务业

其他

Q2:您在我行办理固定资产贷款业务的频率是？

首次办理

偶尔办理（1-3次）

经常办理（4次以上）

Q3:您主要通过哪个渠道了解到我行的固定资产贷款产品？

客户经理主动推荐

银行官网/手机银行

行业推荐/合作伙伴介绍

广告宣传（如户外、媒体）

其他

Q4:请对我行固定资产贷款产品的丰富度和适用性（能否满足您不同阶段的资金需求）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对我行固定资产贷款产品的利率定价竞争力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在您申请贷款前，客户经理或相关工作人员对产品、流程、所需材料的介绍是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:请对贷款申请流程的便捷性和效率（如线上提交、材料简化程度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:从提交完整申请材料到获得初步审批意见，您认为我行的审批速度如何？

非常迅速，超出预期

比较迅速，符合预期

一般，在可接受范围内

比较缓慢

非常缓慢

Q9:在审批过程中，客户经理或审批人员与您的沟通是否及时、有效？

非常及时有效，主动反馈进度

比较及时有效

一般，有问有答

沟通不够及时

沟通非常困难

Q10:请对贷款合同条款的清晰度、公平性以及客户经理的合同解读服务进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:贷款发放环节（如放款速度、资金到账准确性）的体验如何？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

遇到一些问题但已解决

问题较多，体验不佳

Q12:在贷后服务方面，您对我行以下哪些服务比较满意？（可多选）

还款提醒服务

资金用途监测与报告

客户经理定期回访

产品续期或变更服务

风险预警与提示

均不满意

Q13:当您遇到问题需要咨询或寻求帮助时，联系我行的渠道（如客户经理、客服热线）是否畅通、便捷？

非常畅通便捷

比较畅通

一般

不太畅通

非常困难

Q14:请对我行工作人员（客户经理、审批人员、客服等）的专业知识和服务态度进行总体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:基于本次或过往的合作体验，您有多大可能将我行的固定资产贷款服务推荐给您的商业伙伴或同行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为我行的固定资产贷款服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

进一步降低利率或费用

加快审批和放款速度

简化申请材料和流程

提升客户经理的专业性和响应速度

提供更灵活的还款方式

加强贷后管理和增值服务

其他

Q17:对于我行的固定资产贷款服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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