金融行业银行企业供应链贷款服务满意度调查
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本模板旨在提供银行供应链贷款服务的专业客户满意度调研。帮助您评估服务体验、识别流程痛点、收集改进建议，适合银行和金融机构用于持续优化产品与提升客户忠诚度。 标签
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金融行业银行企业供应链贷款服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我行供应链金融服务的支持。为持续优化服务流程、提升服务质量，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！
Q1:您所在企业的行业类型是？
制造业
批发零售业
信息技术服务业
建筑业
物流运输业
其他
Q2:您在我行办理供应链贷款业务的时间有多长？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:请对我行供应链贷款业务的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我行的供应链贷款服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:您主要通过哪种渠道了解或申请我行的供应链贷款产品？
客户经理推荐
银行官网/APP
行业会议/活动
合作伙伴介绍
其他
Q6:请对我行供应链贷款产品的申请流程便捷性进行评分。（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q7:您认为从提交申请到获得贷款批复的平均周期如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，有待改善
非常慢，难以接受
Q8:在申请过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）
在线申请系统
材料清单清晰度
客户经理沟通
审批进度透明度
合同签署流程
以上均无
Q9:在申请过程中，您遇到过哪些主要困难或障碍？（可多选）
申请材料复杂繁琐
系统操作不友好
审批标准不透明
客户经理响应慢
与核心企业协同困难
未遇到明显困难
Q10:请对我行客户经理的专业水平和服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:您认为我行供应链贷款的利率水平在同业中属于？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般水平
竞争力较弱
不清楚
Q12:您最看重我行供应链金融服务的哪些价值？（可多选）
融资效率高
资金成本低
额度充足灵活
线上化操作便捷
风险控制专业
与核心企业生态结合紧密
Q13:在贷款发放后，您对我行的贷后服务（如对账、还款提醒、额度调整等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您希望我行在未来增加或强化哪些供应链金融产品或功能？（可多选）
更灵活的还款方式
基于数据的纯线上信用贷
跨境供应链融资
与更多核心企业平台直连
供应链票据贴现
仓单/存货质押融资
Q15:当您遇到问题时，通过我行客服渠道（电话、在线客服等）解决问题的效率如何？
非常高，能快速解决
比较高，基本能解决
一般，需要反复沟通
比较低，难以解决
未使用过客服渠道
Q16:请对我行供应链金融服务的线上平台（网银/APP）的稳定性和易用性进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q17:您认为我行在风险控制方面，哪些措施给您留下了深刻印象？（可多选）
审批流程严谨
贷后监控及时
对供应链交易背景的审核
大数据风控模型的应用
暂未感受到特别之处
Q18:与我行合作以来，供应链贷款服务是否有效改善了您的企业现金流状况？
改善非常显著
有一定改善
改善不明显
没有改善
不确定
Q19:请留下您对我行供应链贷款服务最具体的一条改进建议或表扬：
填空1
Q20:未来一年，您是否有计划增加使用我行供应链金融服务的额度或频率？
是，计划显著增加
是，计划小幅增加
维持现状
可能减少
不确定
Q21:除供应链贷款外，您对我行的其他哪些对公金融服务（如结算、外汇、投资等）有进一步了解或合作意向？
填空1
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