金融行业银行企业信用贷款服务满意度调查

金融行业银行企业信用贷款服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次银行企业信用贷款服务满意度调查。您的宝贵意见对我们持续优化服务至关重要。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务改进。请根据您的真实体验作答。感谢您的支持！

Q1:请问您所在企业的规模属于？

微型企业（员工少于10人）

小型企业（员工10-99人）

中型企业（员工100-499人）

大型企业（员工500人及以上）

Q2:您本次申请/使用的企业信用贷款产品主要用途是？

补充流动资金

设备采购/更新

扩大经营规模

项目投资

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到我行企业信用贷款产品的？

客户经理主动推荐

银行官网/APP

同业/合作伙伴介绍

线下宣传活动

其他

Q4:请对您本次申请贷款时，客户经理的专业知识水平（如对产品、政策的熟悉程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您本次申请贷款时，客户经理的响应速度与沟通效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为本次贷款申请流程的复杂程度如何？

非常复杂

比较复杂

一般

比较简单

非常简单

Q7:从提交完整申请材料到获得审批结果，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

15个工作日以上

不适用/未完成审批

Q8:请对我行贷款审批流程的透明度（如进度可查询、审批标准清晰等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对我行最终批复的贷款额度是否满意？

非常满意，完全满足需求

基本满意，基本满足需求

一般，略有不足

不太满意，与预期有较大差距

非常不满意，完全不符合预期

Q10:您对我行最终批复的贷款利率是否满意？

非常满意，极具竞争力

基本满意，处于市场合理水平

一般，可以接受

不太满意，略高于预期

非常不满意，远高于市场水平

Q11:在贷款合同签署及放款环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

合同条款清晰易懂

客户经理详细解释合同

签署方式便捷（如线上签署）

放款速度快

放款流程通知及时

Q12:在贷款存续期间，您主要使用过哪些贷后服务？（可多选）

还款账户/计划查询

额度调整申请

还款方式变更

贷款用途报备/核查

未使用过任何贷后服务

Q13:请对贷后服务（如还款提醒、客户咨询等）的及时性与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次整体体验，您有多大可能将我行的企业信用贷款服务推荐给其他企业主或合作伙伴？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我行企业信用贷款服务最需要改进的环节是？（可多选）

产品信息宣传与获取

客户经理服务

申请材料与流程

审批效率与透明度

贷款额度与定价

合同签署与放款

贷后服务与管理

线上化/数字化体验

Q16:对于提升我行企业信用贷款服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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