金融行业银行企业担保贷款服务满意度调查

金融行业银行企业担保贷款服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我行企业担保贷款服务的支持。为了解您的真实体验，持续优化我们的服务流程与产品，特开展本次满意度调查。本问卷匿名填写，数据仅用于内部改进，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您所在企业的规模属于？

小微企业（员工<50人）

中型企业（员工50-300人）

大型企业（员工>300人）

Q2:您在我行办理企业担保贷款业务的主要用途是？

补充流动资金

设备购置/更新

项目投资

扩大经营规模

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到我行企业担保贷款产品的？

客户经理推荐

银行官网/APP

同业/合作伙伴介绍

线下宣传活动

其他

Q4:请您对本次贷款申请的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为从咨询到提交申请材料，哪个环节耗时最长或最繁琐？

政策与产品咨询

材料准备与整理

与客户经理沟通

线上系统操作

无特别繁琐环节

Q6:请您对我行客户经理/业务人员的专业能力（如政策解读、方案设计）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对我行客户经理/业务人员的服务态度（如响应速度、沟通耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在审批过程中，银行与您的沟通频率和透明度如何？

沟通非常及时、透明，进度清晰

沟通基本及时，主要节点有通知

沟通较少，需要主动询问

沟通不畅，信息不透明

Q9:请您对我行贷款审批环节的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:您认为我行担保贷款服务在哪些方面有突出优势？（可多选）

贷款利率有竞争力

审批速度快

担保方式灵活

客户经理专业负责

线上化程度高

产品适配性好

Q11:您认为我行担保贷款服务在哪些方面有待改进？（可多选）

申请材料要求复杂

审批流程过长

沟通效率有待提升

产品种类不够丰富

线上系统体验不佳

贷后服务跟进不足

Q12:贷款资金发放后，我行是否提供了必要的贷后服务（如资金使用提醒、政策更新等）？

是，服务非常周到

是，有基础服务

否，几乎没有

不清楚

Q13:请您对本次担保贷款业务中，我行对抵押物/担保方的评估流程的合理性与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与其他银行同类服务相比，您对我行企业担保贷款服务的整体评价是？

显著优于其他银行

略优于其他银行

与其他银行相当

略逊于其他银行

显著逊于其他银行

未使用过其他银行服务

Q15:基于本次体验，您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我行的企业担保贷款服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:未来如有新的融资需求，您是否会优先考虑再次选择我行？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于我行进一步提升企业担保贷款服务质量，您是否有具体的意见或建议？（如产品、流程、服务等方面）

填空1

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