金融行业银行小微企业贷款服务满意度调查

金融行业银行小微企业贷款服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行小微企业贷款服务，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在我行申请的小微企业贷款类型是？

经营性抵押贷款

信用贷款

供应链融资

票据贴现

其他

Q2:您本次申请贷款的主要用途是？

补充流动资金

购买设备/扩大生产

支付货款/租金

项目投资

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到我行此项贷款产品的？

银行客户经理推荐

银行官网/APP

朋友/同行介绍

第三方金融平台

其他

Q4:请您对本次贷款申请流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:从提交申请到获得初步审批结果，您认为等待时间如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，略长于预期

非常慢，远超出预期

Q6:在申请过程中，您主要与哪些银行人员进行了沟通？（可多选）

客户经理

信贷审批人员

风险控制人员

柜台人员

电话客服

未进行深入沟通

Q7:请您对客户经理/对接人员的专业能力与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我行贷款产品的利率水平在市场中处于什么位置？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般，与其他银行相当

竞争力较弱

不清楚

Q9:您认为我行在贷款申请过程中，哪些环节的材料要求较为清晰、合理？（可多选）

企业基本资料

财务报告与审计报告

抵押物/担保材料

贷款用途证明

股东及法人资料

其他补充材料

Q10:在申请过程中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

材料要求复杂，反复补充

审批流程不透明，进度难查询

沟通效率低，反馈不及时

线上系统操作不便

无困扰，流程顺畅

Q11:您对我行贷款合同条款的清晰度和公平性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请您对贷款资金到账的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q13:获得贷款后，您是否收到过我行关于贷后管理或金融知识的跟进服务？

是，定期且有帮助

是，但不定期

是，但流于形式

否，从未收到

不确定

Q14:如果未来有新的融资需求，您再次选择我行的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太会

一定不会

Q15:基于本次整体体验，您有多大可能向其他小微企业主推荐我行的贷款服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您最希望我行在哪些方面进行改进？（可多选）

简化申请材料与流程

提高审批与放款速度

提供更优惠的利率或费用

增强线上申请与查询功能

提升客户经理的专业性与主动性

提供更灵活的还款方式

加强贷后服务与关怀

Q17:对于我行小微企业贷款服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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