金融行业银行个体工商户贷款服务满意度调查
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本模板旨在提供银行个体工商户贷款服务的满意度调研方案。帮助您评估服务流程、分析客户反馈、识别改进机会，适合金融机构用于优化产品与提升服务质量。 标签
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金融行业银行个体工商户贷款服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我行个体工商户贷款服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的金融支持。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您在我行办理的个体工商户贷款业务类型是？
经营性抵押贷款
信用贷款
供应链金融/应收账款融资
其他
Q2:您办理该笔贷款距今的时间是？
3个月以内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
Q3:请对您本次贷款申请的整体流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您主要通过哪种渠道了解并申请我行贷款？
银行网点客户经理
银行官方网站/手机APP
电话营销
朋友/同行推荐
其他
Q5:从提交申请到获得审批结果，您认为审批速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢
非常慢，难以接受
Q6:您认为我行贷款产品的利率水平如何？
非常有竞争力
比较合理
一般
偏高
过高
Q7:在申请过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）
客户经理专业度与沟通
材料清单清晰度
线上申请系统易用性
审批进度透明度
合同条款讲解清晰度
放款速度
Q8:在申请过程中，您曾遇到哪些困难或不便？（可多选）
申请材料复杂，准备困难
线上系统操作不流畅
与客户经理沟通不畅
审批进度不透明，等待焦虑
对合同条款理解有困惑
放款时间延迟
未遇到明显困难
Q9:请对为您服务的客户经理/业务人员的专业能力与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:您对我行贷款合同条款的清晰度和公平性是否满意？
非常满意，条款清晰公平
比较满意，基本能理解
一般，部分条款存疑
不太满意，条款复杂难懂
非常不满意，认为存在不公平条款
Q11:贷款资金到账后，您是否收到过我行关于贷后服务（如还款提醒、产品更新、经营建议等）的主动联系？
经常收到，服务很周到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q12:基于本次贷款服务的整体体验，您有多大可能向其他个体工商户朋友推荐我行的贷款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:与其他金融机构（如他行、小贷公司、互联网金融平台）相比，您认为我行贷款服务的优势在于？
品牌信誉与安全性
利率成本
审批效率与额度
客户经理服务
产品灵活性与创新
无明显优势
Q14:与其他金融机构相比，您认为我行贷款服务的主要不足在于？
申请门槛高
手续繁琐
审批速度慢
利率无竞争力
服务不够灵活
无明显不足
Q15:您未来希望我行提供或加强哪些方面的金融服务？（可多选）
更灵活的还款方式
更高额度或更低利率的产品
更便捷的线上续贷功能
与经营相关的综合金融咨询
银企对接、生意撮合等增值服务
财务管理系统工具
Q16:对于提升我行个体工商户贷款服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的企业经营年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q18:您所属的主要行业是？
批发零售业
住宿餐饮业
居民服务业
制造业
建筑业
交通运输业
其他
Q19:您本次调查的参与身份是？
企业法人代表
企业实际经营者/负责人
企业财务负责人
其他
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