金融行业银行制造业企业贷款服务满意度调查
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本模板旨在提供针对制造业企业的银行对公贷款服务满意度调研解决方案。帮助您评估产品利率与额度、分析审批与服务效率、收集客户改进建议，适合商业银行优化对公业务、提升客户忠诚度。 标签
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金融行业银行制造业企业贷款服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我行企业贷款服务的支持。为了持续提升服务质量、优化产品体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！
Q1:贵公司所属的制造业细分领域是？
通用设备制造
专用设备制造
汽车制造
电气机械和器材制造
计算机、通信和其他电子设备制造
金属制品业
其他
Q2:贵公司在我行办理企业贷款业务的时间有多长？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:总体而言，您有多大可能向其他制造业企业推荐我行的企业贷款服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对我行企业贷款产品的“利率水平”进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对我行企业贷款产品的“贷款额度”进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对我行企业贷款产品的“贷款期限”进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对我行企业贷款产品的“还款方式灵活性”进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您主要通过哪些渠道了解或办理我行的企业贷款业务？
对公客户经理
银行网点柜台
企业网上银行/手机银行
银行官方网站
电话客服
行业推荐/合作伙伴介绍
其他
Q9:您对我行客户经理的专业知识和服务态度的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:从提交申请到获得贷款审批结果，您认为我行的审批效率如何？
非常高效
比较高效
一般
效率较低
效率很低
Q11:在贷款申请和审批过程中，您认为哪些环节可以进一步优化？
材料清单清晰度
线上申请系统便捷性
审批进度透明度
补充材料沟通效率
审批决策速度
其他
Q12:请对我行“贷后服务”（如额度调整、还款提醒、政策咨询等）的响应速度进行评价（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q13:请对我行“贷后服务”的专业性和解决问题的能力进行评价（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q14:与其他银行相比，您认为我行企业贷款服务的核心优势在于？
利率优势
审批效率
客户经理专业度
产品灵活度
长期合作关系
无明显优势
Q15:未来，贵公司希望我行提供哪些额外的金融服务或产品？
供应链金融
跨境贸易融资
设备融资租赁
绿色/可持续发展贷款
现金管理服务
投资理财服务
暂无其他需求
Q16:当您遇到问题时，通过我行官方客服渠道（电话、在线客服）解决问题的体验如何？
总能快速有效解决
大部分情况能解决，但有时需转接
解决过程较为繁琐
经常无法有效解决问题
未使用过该渠道
Q17:请分享一个您对我行企业贷款服务最满意或印象最深刻的经历（可选）。
填空1
Q18:请提出您认为我行在企业贷款服务方面最需要改进的一项具体建议。
填空1
Q19:基于本次调查体验，您未来是否愿意继续将我行作为主要合作银行？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
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