金融行业银行对公贷款抵押登记便捷性满意度调查
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本模板旨在收集银行对公贷款抵押登记服务的便捷性反馈。帮助您评估流程效率、识别服务痛点、优化客户体验，适合银行机构用于提升对公金融业务质量。 标签
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金融行业银行对公贷款抵押登记便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公贷款抵押登记服务流程，提升您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对当前抵押登记便捷性的真实感受，您的反馈将为我们改进服务提供宝贵依据。所有信息将严格保密，仅用于内部分析。感谢您的支持与配合！
Q1:请问您与哪家银行机构办理了本次对公贷款抵押登记业务？
国有大型商业银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行/农村商业银行
外资银行
其他
Q2:您本次办理的抵押登记业务类型是？
首次抵押登记
抵押变更登记
抵押注销登记
顺位抵押登记
其他
Q3:您本次办理抵押登记的主要抵押物类型是？
不动产（土地、房产）
动产（机器设备、车辆等）
权利（股权、应收账款、知识产权等）
其他
Q4:请您对银行客户经理在抵押登记前期的材料准备指导与沟通的清晰度进行评价（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数
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Q5:您获取银行方提供的抵押登记所需材料清单及办理指引的渠道是？
客户经理直接提供
银行官网/APP下载
电话或邮件咨询
前往网点柜台获取
其他
Q6:您认为银行提供的材料清单与登记机构实际要求的匹配度如何？（1-5分，1分为完全不匹配，5分为完全匹配）
分数
标签
Q7:在准备抵押登记材料过程中，您遇到的主要困难是？（单选）
银行要求不明确
登记机构要求不明确
材料获取/盖章流程复杂耗时
银行与登记机构要求存在差异
基本无困难
Q8:您认为银行在哪些方面可以优化材料准备环节？（可多选）
提供更详细、分步骤的电子版指引
提供标准化的合同/文件模板
设立专门的预审或咨询窗口/热线
加强与登记机构的沟通，统一标准
简化内部审批用印流程
Q9:本次抵押登记业务，您是否使用了银行提供的“线上预约/申请”服务？
是，全程线上申请
是，线上预约线下办理
否，全程线下办理
不清楚此服务
Q10:请您对银行线上预约/申请系统的操作便捷性与稳定性进行评价（1-5分，1分为非常不便/不稳定，5分为非常便捷/稳定）
分数
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Q11:在前往登记机构办理时，银行是否提供了陪同办理或专人对接服务？
是，有专人全程陪同协助
是，有专人远程指导
否，自行前往办理
不需要此项服务
Q12:请您对银行客户经理或对接人员在办理过程中的响应速度与问题解决能力进行评价（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q13:从提交完整材料到完成抵押登记（取得登记证明），您经历的总时长大约是？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
Q14:您认为影响抵押登记办理时效的最主要因素是？
银行内部审核/放件速度
登记机构办理效率
材料补正或沟通耗时
抵押物本身情况复杂
其他
Q15:基于本次体验，您有多大可能向其他企业客户推荐我行的对公贷款抵押登记服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q16:总体而言，您对本次对公贷款抵押登记全流程的便捷性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q17:您最希望银行在抵押登记服务中优先改进哪些方面？（可多选）
简化申请材料
提升线上化办理程度
加快内部流程速度
提供更专业的全程指导
加强与不动产登记中心的协作
提供办理进度实时查询
降低相关费用
Q18:您所在的企业类型是？
大型企业
中型企业
小型企业
微型企业
其他组织
Q19:您在企业中负责的业务角色与本次抵押登记的关联度是？
直接经办人
部门负责人/审核人
企业负责人/决策者
其他辅助人员
Q20:对于提升对公贷款抵押登记服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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