金融行业银行对公贷款展期服务满意度调查

金融行业银行对公贷款展期服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公贷款展期服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更专业、高效的金融服务。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的企业类型是？

大型企业

中型企业

小型企业

微型企业

个体工商户

Q2:您本次办理的贷款展期业务，原贷款的主要用途是？

流动资金周转

固定资产投资

项目融资

并购贷款

其他

Q3:您通过哪种渠道了解到我行的贷款展期服务？

客户经理主动联系

银行官网/APP公告

同业或合作伙伴推荐

其他金融机构转介

其他

Q4:请对我行贷款展期服务的申请流程便利性进行评分。（1分表示非常不便利，5分表示非常便利）

分数

标签

Q5:您在申请展期时，客户经理是否清晰、完整地告知了所需材料清单？

是，非常清晰完整

基本清晰，但有个别遗漏

不清晰，需要多次沟通确认

未通过客户经理办理

Q6:请对我行客户经理在展期业务办理过程中的专业能力（如政策解读、方案设计）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q7:请对我行客户经理的服务态度（如响应及时性、沟通耐心程度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:从提交完整申请材料到获得展期批复，您感知的整体审批时效如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

一般，在可接受范围内

较为缓慢，低于预期

非常缓慢，严重影响经营

Q9:在审批过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

材料初审

风险审查

授信审批

合同拟定与用印

放款操作

各环节衔接

都很好，无需提升

Q10:本次展期方案（如期限、利率、还款方式等）是否较好地契合了贵公司的实际经营需求？

完全契合，解决了我们的燃眉之急

基本契合，总体满意

部分契合，但仍有优化空间

不太契合，未能满足核心需求

完全不契合

Q11:请对我行在展期业务中提供的合同条款清晰度与解释工作进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q12:您认为本次展期服务收取的相关费用（如有）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

本次未产生额外费用

Q13:基于本次体验，您有多大可能向其他企业主或同行推荐我行的对公贷款展期服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望我行在未来提供哪些增值服务或支持？（可多选）

更灵活的还款方案设计

线上化、无纸化申请与审批

定期的贷后管理及财务规划建议

针对临时性资金需求的快速通道

行业分析与政策解读沙龙

其他

Q15:请您对我行对公贷款展期服务的整体改进提出最宝贵的一条建议：

填空1

Q16:与您接触过的其他金融机构相比，您认为我行的展期服务处于什么水平？

显著领先

略有优势

处于同一水平

略有不足

显著落后

未接触过其他机构

Q17:未来若有新的贷款或展期需求，您是否会优先考虑我行？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

相关推荐