金融行业银行对公贷款担保流程合理性满意度调查

Q1:您在我行的角色是？

Q2:您最近一次参与我行对公贷款担保流程是在？

Q3:请从整体上评价我行当前对公贷款担保流程的合理性。（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q4:您认为担保流程中哪个环节最需要优化？

Q5:在担保物评估与准入环节，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

Q6:您对我行提供的担保合同/协议文本的清晰度与公平性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:办理担保登记（如抵押登记、质押登记）时，您遇到的主要困难是？

Q8:您希望通过哪些方式提升担保流程的沟通效率？（可多选）

Q9:您认为我行员工（客户经理、审批人员等）在担保流程中的专业性与服务态度如何？（1分=非常差，5分=非常好）

Q10:从申请到最终担保落实，您认为整体耗时是否合理？

Q11:您认为哪些技术手段可以显著提升担保流程体验？（可多选）

Q12:请评价我行在贷后担保管理（如价值重估、状态监控）方面的及时性与有效性。（1分=非常差，5分=非常好）

Q13:当需要办理担保解除或变更时，您感觉流程是否便捷？

Q14:您认为担保流程的不合理之处可能带来哪些风险或成本？（可多选）

Q15:与其他银行或金融机构相比，您认为我行对公贷款担保流程的竞争力如何？（1分=远低于同业，5分=远高于同业）

Q16:总体而言，您对我行担保流程的透明度（如费用、时限、标准）满意吗？

Q17:对于提升对公贷款担保流程的合理性、效率与客户体验，您最重要的建议是什么？

Q18:您未来是否愿意继续选择或推荐我行办理对公贷款及相关担保业务？

Q19:您通常通过哪些渠道了解我行对公业务及担保流程信息？（可多选）

Q20:请评价我行在收集和处理客户关于流程的反馈后的改进行动力。（1分=从未见改进，5分=改进迅速且有效）

Q21:如果存在，请简要描述一次您认为处理得特别高效或特别不满意的担保流程经历。（选填）

Q22:基于您的体验，您认为我行担保流程的数字化/线上化水平如何？

Q23:您认为担保流程的优化，应优先保障哪些价值？（可多选）

Q24:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我行的对公贷款担保服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q25:请留下您认为我们需要知道的、但问卷未涵盖的其他任何意见或评论。（选填）