金融行业银行私人银行账户服务满意度调查

金融行业银行私人银行账户服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我行的私人银行服务。为了更好地了解您的服务体验，持续优化我们的产品与服务，特邀请您参与本次满意度调查。本次问卷大约需要15-20分钟，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您成为我行私人银行客户的时间是？

6个月以内

6个月至2年

2年至5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种渠道获取我行私人银行服务信息或办理业务？

专属客户经理

手机银行APP

网上银行

电话银行

线下网点

其他

Q3:请为您专属的客户经理/理财顾问的专业能力（如金融知识、产品理解、市场分析）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:请为您专属的客户经理/理财顾问的响应速度与沟通效率进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:请为您专属的客户经理/理财顾问提供的服务个性化程度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:您目前主要使用我行私人银行的哪些服务或产品？（可多选）

专属资产配置方案

高端信贷服务

家族信托与财富传承规划

全球资产配置与投资

高端保险服务

税务与法律咨询

专属增值服务（如医疗、教育、商旅）

其他

Q7:请对我行私人银行提供的投资理财产品（如收益率、风险控制、产品丰富度）的总体满意度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:请对我行私人银行提供的非金融服务（如健康管理、子女教育、高端生活等增值服务）的总体满意度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:您对我行私人银行服务的收费标准（如管理费、手续费等）是否清晰、合理？

非常清晰且合理

比较清晰合理

一般

不太清晰或不合理

非常不清晰或不合理

Q10:请对我行私人银行手机APP/网上银行的操作便捷性、功能完善性及界面友好度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:当您遇到问题或需要帮助时，我行的客服支持（包括电话、在线客服等）是否能有效解决？

总能快速有效解决

大多数时候能有效解决

有时能解决

很少能有效解决

完全无法解决

Q12:基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的亲友或商业伙伴推荐我行的私人银行服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我行私人银行服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品创新与丰富度

投资回报与风险控制

客户经理的专业性与稳定性

服务响应速度

收费标准透明度

数字化平台体验

增值服务的实用性与品质

风险信息披露的充分性

其他

Q14:与其他金融机构的同类服务相比，您认为我行私人银行服务的综合竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您对我行私人银行服务还有哪些具体的意见或建议？（例如，希望增加哪类服务或产品？）

填空1

Q16:未来一年，您计划增加、维持还是减少在我行的私人银行资产配置？

计划显著增加

计划小幅增加

计划维持现状

计划小幅减少

计划显著减少或退出

Q17:请留下您对我们服务的任何其他评价或鼓励。

填空1

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