金融行业银行对公贷款还款提醒及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公贷款服务，特开展本次还款提醒及时性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:贵公司在我行办理的对公贷款主要用于哪个领域？

制造业

批发零售业

服务业

建筑业

信息技术业

其他

Q2:贵公司在我行的贷款规模大致为？

100万元以下

100万-500万元

500万-2000万元

2000万-1亿元

1亿元以上

Q3:贵公司目前接收还款提醒的主要负责人是？

财务总监/CFO

财务经理

出纳/会计

公司法人/总经理

其他指定人员

Q4:您主要通过哪种渠道接收我行的还款提醒？

手机短信

电子邮件

银行客户经理电话通知

企业网银/手机银行站内信

纸质对账单

Q5:在还款日前，您通常希望提前多少天收到首次还款提醒？

1-3天

4-7天

8-14天

15天及以上

不需要提前提醒

Q6:请对我行还款提醒的总体及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q7:在过去一年中，您是否曾遇到过未收到还款提醒的情况？

是，偶尔发生

是，频繁发生

否，从未发生

不确定

Q8:如果您曾遇到提醒不及时的情况，可能的原因是什么？（可多选）

短信/邮件被拦截或延迟

预留联系方式有误或未更新

银行系统发送故障

客户经理疏忽，未进行人工提醒

提醒时间点设置不合理

未遇到过此情况

Q9:您认为当前的还款提醒内容（如应还金额、日期、账号）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

比较模糊或有误

非常模糊或有误

Q10:您希望还款提醒中增加哪些信息？（可多选）

本次还款后的剩余贷款本金

近期的还款计划表

逾期可能产生的罚息计算说明

客户经理的联系方式

线上还款的操作指引链接

当前内容已足够

Q11:对于提醒方式，您更偏好哪种组合？

仅系统自动提醒（短信/邮件）

系统提醒为主，客户经理人工提醒为辅

客户经理人工提醒为主，系统提醒为辅

仅客户经理人工提醒

Q12:您有多大可能向其他企业推荐我行的对公贷款服务（包括其提醒服务）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:除了还款提醒，您是否希望接收关于贷款产品的其他信息服务（如利率变动、产品更新等）？

希望，并愿意提供更多联系方式

希望，但通过现有渠道即可

不希望，仅需还款提醒

无所谓

Q14:您对我行客户经理在还款提醒及相关沟通方面的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对于改进我行对公贷款还款提醒服务（如时效、渠道、内容、频率等）的具体建议或意见：

填空1

Q16:未来一年，贵公司是否有新的贷款需求？

有很大可能

有一定可能

不确定

可能性较小

完全没有

Q17:您是否愿意授权我行，在后续服务优化中，匿名引用您本次提出的宝贵建议？

愿意

不愿意

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