金融行业银行私人银行家族信托服务满意度调查
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本模板旨在收集高净值客户对私人银行家族信托服务的深度反馈。帮助您评估专业能力、分析服务流程、洞察客户需求，适合金融机构用于优化财富传承方案并提升客户满意度。 标签
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金融行业银行私人银行家族信托服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择并信任我行私人银行家族信托服务。为了持续提升服务质量，优化客户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您是我行私人银行家族信托服务的客户已有多长时间？
6个月以下
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
Q2:您最初选择我行家族信托服务的主要原因是？
品牌声誉与信任
客户经理的专业推荐
产品方案的定制化程度
过往与我行的良好合作关系
其他（请说明）
Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或商业伙伴推荐我行的家族信托服务？
选项1
Q4:请对我行家族信托服务团队（客户经理、信托经理、法税顾问等）的整体专业能力进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q5:请对我行在为您设计家族信托方案时，对您个人及家庭需求的沟通与理解程度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q6:请对我行提供的家族信托方案（如结构设计、资产配置建议等）的定制化与创新性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q7:请对我行在信托设立、变更、执行等流程中的效率与顺畅度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q8:请对我行在信托存续期间的定期报告、信息披露及沟通的及时性与清晰度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q9:您认为我行家族信托服务在哪些方面表现最为突出？（可多选）
客户经理的专业素养与责任心
法税架构设计的严谨性
投资组合的管理能力与收益
流程操作的便捷与高效
增值服务（如健康管理、子女教育等）
保密性与安全性
Q10:您认为我行家族信托服务在哪些方面有提升空间？（可多选）
服务响应速度
方案设计的灵活性与创新
费用结构的透明度与合理性
数字化服务体验（如线上查询、报告）
跨部门/跨境协同能力
市场资讯与投资建议的提供
Q11:您对我行家族信托服务的整体费用（包括设立费、管理费等）的感知是？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，可以接受
偏高
非常高，难以接受
Q12:您是否曾就我行的家族信托服务提出过咨询、建议或投诉？
是，且已得到圆满解决
是，但解决过程或结果不尽如人意
否，未曾提出
Q13:您未来3年内是否有增加或调整家族信托资产配置的计划？
是，计划增加
是，计划调整结构
否，维持现状
不确定
Q14:除了家族信托，您还希望我行提供哪些与财富传承相关的服务或产品？（可多选）
家族办公室综合服务
慈善信托
保险金信托
跨境税务与身份规划
家族治理与接班人培养
艺术品/收藏品管理
Q15:您对我行家族信托服务的其他具体意见或建议（如服务细节、产品创新、沟通方式等）：
填空1
Q16:您主要通过何种渠道了解我行私人银行及家族信托服务信息？
专属客户经理
银行官网/APP
线下沙龙/讲座
朋友/家人推荐
财经媒体
Q17:请对我行提供的市场分析、宏观经济解读等资讯服务的价值进行评分。（1分：毫无价值，5分：非常有价值）
分数
标签
Q18:您认为在服务过程中，我行是否充分尊重并保护了您的隐私与信息安全？
非常充分
比较充分
一般
有待加强
不清楚
Q19:与您了解的其他金融机构的同类服务相比，您认为我行的家族信托服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q20:您更倾向于通过哪些方式接收服务信息或与我行互动？（可多选）
一对一面对面沟通
电话沟通
视频会议
电子邮件
手机银行/私人银行APP推送
微信/企业微信
Q21:请留下您对我行客户经理或服务团队的具体评价（可选填）：
填空1
Q22:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步回访？
非常愿意
愿意
一般
不愿意
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