金融行业银行私人银行高端增值服务满意度调查
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本模板旨在提供银行私人银行高端增值服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、洞察客户需求、识别改进方向，适合银行私行部门和财富管理机构提升高净值客户服务品质。 标签
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金融行业银行私人银行高端增值服务满意度调查
尊敬的贵宾客户，您好！为持续提升我行私人银行的服务品质，为您提供更精准、卓越的高端增值服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息将严格保密。感谢您的支持与时间！
Q1:您是我行私人银行客户的时间是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:在过去一年中，您使用过我行提供的哪些高端增值服务？（可多选）
全球资产配置与投资顾问
家族财富传承与信托规划
高端健康管理与名医预约
子女海外教育与留学规划
高端商旅与机场贵宾服务
艺术品鉴赏与收藏顾问
私人法律与税务咨询
高端社交圈层活动
奢侈品/珠宝/腕表鉴赏与购买
其他
Q3:总体而言，您对我行私人银行高端增值服务的整体满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我行的高端增值服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:您认为我行高端增值服务的响应速度如何？
非常慢
比较慢
一般
比较快
非常快
Q6:您对我行私人银行客户经理在高端服务需求对接上的专业度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q7:您认为我行高端增值服务在哪些方面表现突出？（可多选）
服务项目的丰富性与独特性
服务供应商的品质与可靠性
客户经理的专业与细致
服务的便捷性与响应速度
个性化与定制化程度
服务性价比
其他
Q8:您认为我行高端增值服务在哪些方面有待提升？（可多选）
服务项目的丰富性与独特性
服务供应商的品质与可靠性
客户经理的专业与细致
服务的便捷性与响应速度
个性化与定制化程度
服务性价比
其他
Q9:您认为我行提供的增值服务与您的个人及家庭需求匹配度如何？
完全不匹配
不太匹配
一般
比较匹配
非常匹配
Q10:您对我行高端增值服务的信息沟通与更新频率是否满意？
分数
标签
Q11:在参与我行组织的线下高端活动（如沙龙、品鉴会等）后，您的整体体验如何？
未参加过
体验不佳
体验一般
体验良好
体验非常出色
Q12:您希望未来我行增加或强化哪些类型的高端增值服务？（可多选）
全球身份规划与移民咨询
顶级医疗资源与抗衰老管理
可持续/影响力投资机会
前沿科技企业参访与投资
私人飞机/游艇租赁与管理
马术/高尔夫等顶级运动资源
定制化家族办公室服务
其他
Q13:与您了解的其他银行/财富管理机构相比，您认为我行高端增值服务的竞争力如何？
显著落后
略有不足
不相上下
略有优势
显著领先
Q14:请分享一次令您印象最深刻的、由我行提供的增值服务体验（可以是正面的，也可以是您认为有待改进的）。
填空1
Q15:基于当前的服务体验，您未来续约或增加在我行私人银行资产的意愿如何？
意愿很低
意愿较低
不确定
意愿较高
意愿很高
Q16:对于如何更好地为您及家人提供“不止于金融”的全方位尊享服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您通常更倾向于通过哪种渠道接收增值服务信息或进行服务预约？
专属客户经理
私人银行APP/网上银行
电话客服中心
微信服务号/客户群
线下网点/会所
Q18:您对我行私人银行在保护您个人隐私与信息安全方面的措施是否满意？
分数
标签
Q19:您认为高端增值服务在您选择或保留一家私人银行时的重要性如何？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
Q20:您是否愿意在未来作为嘉宾或分享者，参与我行组织的高端客户活动？
不愿意
视情况而定
愿意
Q21:请留下您的客户经理姓名（选填，便于我们提供后续服务改进反馈）：
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