金融行业银行私人银行贵宾室服务满意度调查

Q1:您是我们私人银行服务的哪一类客户？

Q2:您最近一次到访本行私人银行贵宾室是在什么时候？

Q3:总体而言，您对本次/最近一次贵宾室服务体验的整体满意度如何？

Q4:您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我们银行的私人银行服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您对贵宾室环境的舒适度与私密性（如装修、布局、噪音控制）感到满意吗？

Q6:您对贵宾室提供的饮品、茶点等招待服务的质量与及时性感到满意吗？

Q7:您对客户经理或专属理财顾问的专业知识和服务态度感到满意吗？

Q8:您对办理业务（如转账、理财签约、咨询等）的效率和便捷性感到满意吗？

Q9:您对贵宾室提供的增值服务（如市场资讯、投资报告、主题活动等）感到满意吗？

Q10:在贵宾室服务中，您最看重以下哪些方面？（请选择最重要的2-3项）

Q11:您希望通过贵宾室服务获得哪些更多的支持或资讯？

Q12:与您接触过的其他金融机构的贵宾服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q13:您是否愿意在未来一年内增加在我行的资产配置或尝试新的金融服务？

Q14:请描述一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的贵宾室服务经历。

Q15:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的服务信息或进行初步沟通？

Q16:您对贵宾室的预约流程（包括预约渠道、响应速度、灵活性）感到满意吗？

Q17:您认为我们的服务在“个性化”和“量身定制”方面做得如何？

Q18:除了已提到的方面，您认为我们还可以在哪些服务细节上进行改进？

Q19:基于您目前的整体体验，您未来继续选择我行作为主要财富管理机构的意愿有多强？