金融行业银行私人银行服务响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于私人银行服务响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、优质的服务体验。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是哪家银行的私人银行客户？

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

交通银行

招商银行

其他银行

Q2:您成为该行私人银行客户的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您最常通过哪种渠道联系您的专属客户经理？

电话

手机App/网上银行

微信/企业微信

电子邮件

线下网点/会面

Q4:请对您专属客户经理的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:您认为客户经理对您常规业务咨询（如产品信息、账户查询）的响应速度如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，可以接受

比较慢，偶尔延误

非常慢，经常延误

Q6:您认为客户经理对您紧急或复杂业务需求（如大额转账、投资决策）的响应速度如何？

非常及时，处理高效

比较及时，基本满足

一般，等待时间较长

比较慢，沟通不畅

非常慢，影响决策

Q7:在非工作时间（如周末、节假日），您是否能通过有效渠道联系到客户经理或获得应急支持？

总是可以，非常可靠

大多数时候可以

有时可以，有时不行

很少可以

完全无法联系

Q8:当您通过手机App或网上银行提交服务请求后，后台团队的跟进处理速度如何？

非常迅速，自动或人工处理及时

比较迅速，通常在承诺时间内完成

一般，处理时间不稳定

比较缓慢，经常超出预期时间

非常缓慢，且缺乏进度反馈

Q9:银行对您投诉或建议的反馈速度与处理效率如何？

非常高效，迅速解决并反馈

效率较高，能较好处理

效率一般，有处理但较慢

效率较低，处理过程冗长

效率极低，问题长期得不到解决

Q10:您认为哪些因素最影响私人银行服务的整体响应速度？（可多选）

客户经理个人效率与专业度

银行内部跨部门协作流程

技术系统（如App、后台）的稳定性与自动化程度

产品与业务的复杂程度

客户需求表述的清晰度

其他

Q11:与您了解的其他银行私人银行服务相比，您认为本行的服务响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:基于服务响应速度的体验，您有多大可能向亲友或商业伙伴推荐本行的私人银行服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意为获得更快速、优先的响应服务而支付一定的费用？

非常愿意，物有所值

可以考虑，视具体服务而定

不太愿意，这应是基础服务

完全不愿意

不确定

Q14:请描述一次您对服务响应速度感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q15:对于提升私人银行服务响应速度，您最希望银行在哪个方面做出改进？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

30岁以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

60岁以上

Q17:您在本行的私人银行资产规模大致位于哪个区间？

300万-600万人民币

600万-1000万人民币

1000万-3000万人民币

3000万人民币以上

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