金融行业银行私人银行客户关系维护满意度调查

Q1:您成为我行私人银行客户的时间是？

Q2:您目前与您的专属客户经理/客户关系经理的沟通频率大约是？

Q3:请为您专属客户经理/客户关系经理的专业知识（如对市场、产品、政策的理解）评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请为您专属客户经理/客户关系经理的响应及时性（如对您咨询、需求的回复速度）评分（1-5分）

Q5:请为您专属客户经理/客户关系经理的服务主动性（如主动提供市场资讯、产品信息、定期关怀等）评分（1-5分）

Q6:您有多大可能向您的亲友或商业伙伴推荐我行的私人银行服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您主要通过哪些渠道接收我行提供的服务信息或市场资讯？（可多选）

Q8:您对我行私人银行提供的投资产品（如基金、信托、私募等）丰富度是否满意？

Q9:您对我行私人银行提供的非金融服务（如健康管理、子女教育、高端出行等）的丰富度是否满意？

Q10:请为您在我行私人银行的整体资产配置方案与您的风险偏好、投资目标的匹配度评分（1-5分）

Q11:当您有紧急或特殊需求时，您认为我行私人银行的响应与解决能力如何？

Q12:在过去一年中，您参加过我行私人银行组织的哪些活动？（可多选）

Q13:您对我行私人银行组织的客户活动质量（如嘉宾、内容、体验）是否满意？

Q14:您对我行私人银行使用的数字化服务平台（如APP、网页端）的便捷性与功能是否满意？

Q15:请为您在我行私人银行的隐私保护与信息安全感受评分（1-5分）

Q16:与您接触过的其他金融机构的私人银行/财富管理服务相比，您如何评价我行的服务？

Q17:您认为我行私人银行在客户关系维护方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q18:对于提升我行私人银行客户关系维护水平，您是否有其他具体的意见或建议？

Q19:基于您目前的整体体验，未来一年内，您是否会考虑增加在我行的资产配置？