金融行业银行信用卡分期还款灵活性满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升信用卡分期还款服务的灵活性与体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:您目前持有哪家银行的信用卡？（请选择最主要使用的一张）

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

浦发银行

中信银行

其他

Q2:您使用该信用卡进行分期还款的频率是？

从未使用过

偶尔使用（每年1-3次）

经常使用（每季度1次或更多）

几乎每月都会使用

Q3:您最近一次办理分期还款的主要原因是什么？

大额消费（如家电、旅游）

资金周转临时困难

享受免息或低息优惠

银行主动推荐

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的信用卡分期服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您当前使用的信用卡分期还款的“申请便捷度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您当前使用的信用卡分期还款的“分期期数选择范围”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您当前使用的信用卡分期还款的“手续费/利率透明度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您当前使用的信用卡分期还款的“提前还款或部分还款的灵活性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解或办理分期还款？（可多选）

银行手机APP

银行官方网站

短信/电话营销

线下银行网点

信用卡账单附页

第三方支付平台（如支付宝、微信）

其他

Q10:您认为当前分期还款的期数选择（如3期、6期、12期等）是否足够满足您的需求？

完全足够，选择很多

基本足够，但希望有更灵活的期数（如自定义期数）

不太足够，选择范围有限

完全不够，急需更多选择

Q11:您是否使用过或了解“自由分期”（即对任意单笔消费或账单总额进行分期）功能？

使用过，很方便

了解但未使用过

完全不了解

Q12:在考虑提前结清分期时，您最关注哪一点？

提前还款是否收取剩余期数全部手续费

提前还款是否收取违约金

提前还款后额度恢复速度

操作流程是否复杂

不关注，通常不会提前还款

Q13:您希望银行在分期还款灵活性方面提供哪些改进？（可多选）

提供更短或更长的自定义分期期数

降低提前还款或部分还款的手续费/违约金

增加“分期期内可随时调整期数”的功能

提供“分期优惠券”或“手续费减免活动”

提升分期申请和管理的界面友好度

提供更清晰的分期成本测算工具

其他

Q14:如果银行推出“可根据个人现金流动态调整每期还款额”的分期产品，您的兴趣如何？

非常有兴趣，会优先考虑

比较有兴趣，愿意了解

一般，持观望态度

没兴趣，更习惯固定还款额

Q15:请描述一次您在使用信用卡分期还款时，感到最满意或最不满意的一次经历（可选填）。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的月均信用卡消费金额大致在哪个区间？

3000元以下

3001-8000元

8001-15000元

15001-30000元

30000元以上

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