金融行业银行对公贷款逾期处理满意度调查

金融行业银行对公贷款逾期处理满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行对公贷款逾期处理流程，提升服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与合作！

Q1:贵公司与我行合作的时间长度是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司最近一次经历贷款逾期（或宽限期）的情况距今多久？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

未曾逾期

Q3:在逾期情况发生后，您首次联系我行客户经理或处理专员的便捷程度如何？

非常便捷，立即接通

比较便捷，等待时间短

一般，等待时间较长

不便捷，难以联系

Q4:请对我行客户经理/处理专员在首次沟通时的专业态度（如耐心、尊重、理解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:我行向您解释逾期政策、罚息计算及可能后果的清晰度如何？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容模糊

不清晰，难以理解

Q6:在逾期处理过程中，您主要使用了哪些沟通或办理渠道？（可多选）

客户经理电话/微信

对公业务柜台

银行官方客服热线

网上银行/手机银行

电子邮件

其他

Q7:请对上述您使用的主要渠道的处理效率（响应与解决速度）进行整体评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q8:我行提供的解决方案（如展期、重组、分期还款等）是否具有灵活性，能满足贵公司的实际情况？

非常灵活，完全满足

比较灵活，基本满足

一般，部分满足

不灵活，难以满足

Q9:从提出解决方案到最终协议达成/问题解决，整个流程的时效性如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，略有延迟

不及时，流程冗长

Q10:在逾期处理期间，您对我行保护贵公司商业信息与隐私的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:基于本次逾期处理的整体体验，您有多大可能将我行推荐给其他有类似需求的企业伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我行在逾期处理流程中最需要改进的环节是？（可多选）

初期沟通与响应速度

政策与条款的透明度

解决方案的个性化与灵活性

内部跨部门协调效率

线上化/自助化处理能力

员工专业能力与同理心

其他

Q13:与您了解或经历过的其他银行相比，我行的逾期处理服务处于什么水平？

明显优于其他银行

略优于其他银行

与其他银行相当

略逊于其他银行

明显逊于其他银行

不了解其他银行情况

Q14:对于我行优化对公贷款逾期处理与服务，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q15:贵公司所属的行业是？

制造业

批发和零售业

建筑业

房地产业

信息技术服务业

其他

Q16:贵公司的年营业收入规模大致属于以下哪个范围？

1000万元以下

1000万元-5000万元

5000万元-1亿元

1亿元-5亿元

5亿元以上

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