金融行业银行信用卡取现服务满意度调查

金融行业银行信用卡取现服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行信用卡取现服务，提升您的用卡体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我行信用卡取现服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常通过哪种渠道进行信用卡取现？

ATM自助取款机

银行柜台

手机银行APP（如预借现金到借记卡）

其他

Q3:您使用信用卡取现的主要目的是什么？

应急周转

日常消费（因无POS机等）

投资/理财需求

其他

Q4:请对您最近一次取现操作的流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您对取现手续费及利息的收取标准和透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在取现过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

ATM机故障/无钞

取现额度不足

手续费过高或不明确

到账速度慢

操作界面复杂

未遇到问题

Q7:您是否清楚了解信用卡取现的免息期、最低还款额等规则？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q8:请对我行提供的取现额度（相对于您的信用额度）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您有取现需求时，是否能方便地查询到附近可用的ATM或服务网点？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q10:基于您整体的取现服务体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行信用卡的取现功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否使用过手机银行APP的“预借现金”或类似功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道此功能

Q12:请对手机银行APP内取现功能（如操作界面、到账速度）的体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您希望我行在信用卡取现服务方面提供哪些增值功能或优化？（可多选）

手续费优惠/减免活动

提高取现额度

实时到账

提供取现分期优惠

在APP中更清晰地展示费用规则

增加合作ATM网点

其他

Q14:当您遇到取现相关问题时，客服热线或在线客服的解决效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效

一般

效率较低

未联系过客服

Q15:与您了解的其他银行相比，您认为我行信用卡取现服务的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q16:对于提升我行信用卡取现服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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