金融行业银行信用卡境外消费服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我行信用卡境外消费服务的质量与体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我行信用卡进行境外消费是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您最近一次境外消费的主要目的地是哪里？

亚洲（如日、韩、东南亚）

欧洲

北美

大洋洲（如澳、新）

其他地区

Q3:您在境外主要使用我行信用卡进行哪类消费？（可多选）

购物

餐饮

酒店住宿

交通（如租车、机票）

娱乐休闲

其他

Q4:在境外使用我行信用卡前，您主要通过哪些渠道了解相关服务信息？（可多选）

银行官网/APP

短信/邮件通知

客服热线

社交媒体/论坛

朋友推荐

未主动了解

Q5:请您对境外交易前的“交易安全提示与锁卡功能”的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:在境外刷卡时，您是否遇到过交易失败或被拒绝的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:若曾遇到交易失败，您认为可能的原因是什么？（可多选）

卡片额度不足

未开通境外交易功能

商户POS机问题

银行风控系统拦截

网络信号问题

其他

Q8:请您对境外交易时“实时短信/APP交易通知”的及时性与准确性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您对我行信用卡的“外币结算汇率”是否清晰了解？

非常了解，汇率透明划算

大致了解，可以接受

不太了解，感觉有手续费

完全不了解

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向即将出国的朋友推荐使用我行信用卡进行境外消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在境外遇到信用卡相关问题时（如盗刷、挂失），您认为我行的客服支持（电话/在线）响应如何？

响应迅速，解决有效

响应一般，能解决问题

响应较慢，解决效率低

未联系过客服

Q12:您认为我行信用卡在境外消费方面的哪些增值服务最有吸引力？（可多选）

境外消费返现/积分多倍

机场贵宾厅/接送机

购物退税便捷服务

旅行意外保险

全球紧急援助

目前没有特别吸引的

Q13:请您对“境外交易账单的清晰度与明细展示（如当地货币与人民币金额）”进行评分。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q14:您是否使用过手机Pay（如Apple Pay， Huawei Pay）或二维码进行境外支付？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用

不知道此功能

Q15:您希望我行在信用卡境外服务方面，未来应重点加强或增加哪些功能？（可多选）

更优的外币汇率与手续费

更全面的商户优惠与合作

更智能的实时风控（减少误拦）

更便捷的境外紧急服务通道

更丰富的积分兑换境外商品

多语言客服支持

Q16:综合考虑服务、安全、优惠等因素，您对我行信用卡境外服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对我行信用卡境外消费服务的其他具体意见或建议（如遇到过的问题、期待的新功能等）：

填空1

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